Atraso na entrega e falta de resposta da empresa após 29 dias da compra
Respondida
Licínio de Almeida - BA
05/08/2026 às 03:13
ID: 255645579
Fiz uma compra na loja e eles pediram um prazo de entrega muito grande( 22 dias), mas como precisava muito do produto, resolvi comprar.. No dia 28/07 completou os 22 dias que eles pediram de prazo e nada do produto chegar, daí passei a entrar em contato com a empresa.. Eles disseram que ainda estava em produção, ou seja, nem sequer havia sido enviado o produto. Hoje já se faz 29 dias que efetuei o pagamento e nada do produto ser enviado, mandei mensagem ontem, perguntando sobre a situação da minha compra e eles nem sequer responderam.. Parece que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].. Alguém aí que já comprou com essa empresa, recebeu o produto? Não sei mais o que fazer, a compra foi de quase 6000 reais
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:31
Olá Felipe! Tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua preocupação e pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelo transtorno causado em relação ao prazo do seu pedido. Queremos te tranquilizar: a sua compra está 100% segura e já estamos na etapa final do processo.
A fabricação do seu produto foi concluída. Nesta sexta-feira (07/08), o pedido será transferido para a nossa filial de Minas Gerais, de onde a mercadoria será devidamente faturada e embarcada. A previsão para o embarque é para semana que vem.
Assim que a nota fiscal for emitida e a carga for coletada pela transportadora, enviaremos o código de rastreio para que você possa acompanhar cada passo da entrega até o seu endereço.
Lamentamos profundamente o atraso do envio da sua mercadoria e nos colocamos à inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.