Atraso na entrega e falta de suporte da Casa das Cercas após compra online
Resolvido
Brejetuba - ES
20/02/2026 às 09:40
ID: 241170519
Dia 27/01 realizei uma compra no site casa das cercas onde informava que o prazo para entrega era de 09 dias úteis após o faturamento. O faturamento ocorreu dia 29/01, logo o prazo para entrega seria até dia 11/02. O que não ocorreu. Dia 13/02 entrei em contato através do atendimento pelo whatsapp que só foi respondido no outro dia, e me foi informado que o prazo de entrega da transportadora era até dia 19/02, o que também não ocorreu. No rastreio os produtos então no mesmo local desde o dia 11/02. Hoje pela manhã tentei entrar em contato novamente pelo whatsapp mas não respondem. Detalhe que foi cobrado frete de R$ 210,00 pela entrega. Além de ter um frete caro ainda atrasam a entrega
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:47
Bom dia, Tiago.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em relação ao prazo de entrega. Conforme diálogos, infelizmente as etapas de transporte e eventuais alterações no cronograma são gerenciadas diretamente pela transportadora. O período de Carnaval também impactou o fluxo das entregas, o que contribuiu para a alteração no prazo inicialmente previsto.
No momento, seu pedido encontra-se na região de Viana/ES, aguardando inclusão no roteiro de entrega para sua localidade, Brejetuba/ES. Também abrimos um chamado junto à transportadora para que nos posicione formalmente, com maior precisão, sobre a previsão de entrega.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reforçamos que estamos atuando para solicitar prioridade e agilizar ao máximo a finalização da entrega. Garantimos total segurança em sua compra e pedimos que fique tranquilo quanto à entrega.
Manteremos nossos contatos pela plataforma e, assim que tivermos um retorno oficial, informaremos imediatamente. Seguimos acompanhando de perto e permanecemos à disposição para mantê-lo atualizado.
Equipe Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 19:58
Desde o dia 13/02 que foi a data onde fiz o primeiro contato com o atendimento, pois o prazo de entrega já havia passado, todo contato da empresa era falando que estavam buscando contato com a transportadora para saber o que estava acontecendo, demoravam mais de um dia para responder. Apenas ontem dia 25/02 foi que informaram que a entrega seria realizada hoje, 26/02, e realmente foi, 20 dias úteis depois do faturamento, mais que o dobro do anunciado no momento da compra, que era de 09 dias úteis. Ridículo um serviço e atendimento desse. Zero atenção ao cliente. Com certeza não voltarei a comprar nessa loja que cobra um valor absurdo de frete para demorar tanto assim na entrega e não prestar um atendimento digno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 07:31
Prezado Tiago,
Ficamos felizes que, apesar de todo o transtorno, o material tenha sido entregue. Ainda assim, compreendemos plenamente a sua insatisfação, o atraso no prazo impacta diretamente na experiência de compra, e isso é algo que levamos muito a sério.
Infelizmente, a saída da FedEx do Brasil causou diversos transtornos logísticos, tanto para nós quanto em todo o país, deixando pendências que ainda estão sendo regularizadas. Desde então, estamos atuando de forma incansável para solucionar cada ocorrência em aberto. No entanto, os retornos da transportadora para conosco têm sido lentos, o que acabou refletindo também em nossos prazos de resposta e nas atualizações repassadas.
Ressaltamos que a conduta adotada por esse prestador de serviço não foi adequada e, infelizmente, não cumpriu com o acordo firmado quanto ao prazo de entrega do seu pedido.
De nossa parte, reforçamos que prezamos por um atendimento respeitoso, transparente e comprometido com cada cliente. Lamentamos sinceramente por não termos conseguido proporcionar a experiência que você esperava e merecia.
Reiteramos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e a gestão de nossos fornecedores, para que situações como essa não se repitam.
Equipe Sucesso do Cliente