Casa das Cercas

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São Francisco do Sul - SC

26/01/2025 às 20:48

ID: 208271581

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Fiz o ******* no dia 07/******* na Casa das Cercas com pagamento via PIX e recebi os produtos no dia 17/01/*******. Ao conferir os produtos junto ao entregador, notamos que faltou um item. Falei então que não poderia receber e iria negar a entrega pois não tinha como assinar recebido se faltou um item. O entregador ligou para a transportadora e sugeriu fazer uma ressalva na nota junto a assinatura, informando qual item faltou para não ter que levar todo o material novamente, tendo em vista o volume e peso do material, o item faltante representa menos de 1% do valor total do pedido. Seria então praticamente um valor simbólico que não teria problema em ser reembolsado ou reenviado. Aceitei a sugestão do entregador e fizemos a ressalva na nota da transportadora indicando o item faltante e fiquei com o material. Na mesma hora enviei uma mensagem via WhatsApp para a Casa das Cercas informando sobre o ocorrido. Me responderam no mesmo dia informando que iriam cobrar a transportadora e que poderia reembolsar o valor para eu adquirir o item faltante em minha cidade. Concordei com o reembolso e informei a chave PIX mesma que foi feito o pagamento do pedido.
Depois de concordar e passar a chave PIX, não tive nenhum retorno. Então no dia 20 mandei outra mensagem cobrando retorno e informaram que o estorno foi solicitado e assim que possível seria realizado. Então no dia 24 mandei outra mensagem cobrando novamente o retorno e obtive a mesma resposta que ''quando possível seria realizado o estorno''. Como essa data do dia 24 seria o ultimo dia que eu poderia solicitar a devolução total da mercadoria, dei o prazo de até as 12:00hrs para receber o reembolso ou solicitaria a devolução total conforme estipulado pelo código de defesa do consumidor. Pois além dessa falta de consideração com o cliente, outro detalhe que me deixou muito chateado e não foi repassado, foi a qualidade da entrega do produto, pois no site informa que os rolos de tela vem embalados com plástico e papelão nas pontas e preso com fita para não danificar no transporte, e nada disso é verdade. Os rolos de tela vieram sem nenhuma embalagem e bem amassados provavelmente no transporte devido ao manuseio incorreto e sem proteção alguma. Enfim, quando fui solicitar a devolução, me informaram que os rolos de tela já teriam ido para o sítio e não valeria a pena busca-los para devolver por um valor simbólico como esse.
Então fica minha reclamação para registro sobre a falta de consideração com cliente e já aproveitando para registrar a má qualidade de embalagem para transporte, ou falta total de embalagem o que prejudica muito a qualidade do produto.