envio de produto errado
Respondida
Nova Canaã do Norte - MT
05/11/2024 às 13:04
ID: 201284845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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*Pedido de Venda n*: *******
*Cliente*: Guilherme Augusto Cella
*Cidade*: Nova Canaã do Norte - MT
*Produto(s)*:
- ALAMBRADO SIMPLES PVC VERDE 2" X FIO 16 (2,30MM) - 1 ROLO 20 X 1,20M
recebi o produto com a malha de 3" e solicitei a troca do produto dia 18/10. ja é 5 de dezembro e ainda não coletaram o produto e nem enviaram o correto. completo descaso com o cliente
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 20:32
Olá Guilherme, lamentamos o ocorrido. Infelizmente por política interna é necessário a devolução do item errado para que providenciemos o envio do material correto. Infelizmente não estamos tendo sucesso em conseguir a coleta do material equivocado e isso ficou travado em sistema evitando o envio do material novo.
Procedimento esse que já está sendo revisto por nossa equipe de SAC para evitar casos como esse.
Seu ******* está sendo embarcado amanhã mesmo pela Braspress para solucionar esse problema.
Lamentamos o ocorrido e nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas.
Att,