Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/06/2023 às 08:33

ID: 166111623

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra de 10 postes de gradil galvanizado pelo site, mandei mensagem pela wtas p vendedor João, mandando o número do pedido e pedi na cor preta, ele nem abriu o pedido e falou que estava anotado, quando recebi a nota que o produto estava na transportadora vi que era outra cor, entrei em contato com ele e ele falou que comprei errado, mas o mínimo que ele deveria ter feito era abrir o pedido e me informar que tinha feito a comrpa errado antes de mandar p transportadora, agora vou ter que esperar chegar, negar o pedido, para depois estornar o valor para depois comprar novamente
Achei péssima essa situação, os vendedores deveriam dar mais atenção as mensagem ja que atendem pelo wthas

Compartilhe

Resposta da empresa

12/06/2023 às 07:47

Olá Luciene, tudo bem?
Lamentamos a falha de comunicação entre nosso atendimento e você.
Nós do setor de qualidade iremos averiguar essa situação imediatamente para o envio de suas peças corretas sem a necessidade da devolução imediata das demais.
Deixaremos na confiança o ato de devolução quando chegar o material errado para que não haja atraso no recebimento do seu material correto.
Espero que dessa maneira possamos reconquistar sua confiança!
Abraço

Réplica do consumidor

17/06/2023 às 09:11

Vcs até tentaram resolver , pediram para eu recusar a compra que mandariam outra correta, porém recebi um email que o pedido foi enviado para transportadora dia 13 e ate agora não recebi e nem aparece no rastreio... e não recebo uma informação correta por parte da empresa...

Réplica da empresa

19/06/2023 às 10:58

Oi Luciene, boa tarde!
Na sexta-feira a tarde nosso atendente João informou o número da nota fiscal ******* que está em transporte com a Trânsito Transportes e previsão de entrega é dia 21/06.
Mais uma vez pedidos desculpas por algum atraso ou problema e ficamos a disposição.

Consideração final do consumidor

26/06/2023 às 13:56

Houve uma demora para resolver porém foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

27/06/2023 às 07:56

Obrigado por sua nota de resolução Luciene!
Lamentamos o atraso e ficamos felizes que o material chegou bem.