Mercadoria com defeito - Atendimento de carater ofensivo.
Resolvido
Barbacena - MG
13/09/2023 às 18:56
ID: 171992261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei três rolos de 25m com 1,80 de altura e dois rolos de 15m com 1,00 de altura para cercar minha propriedade. Na hora de instalar, um dos rolos de 25 m veio com uma emenda, tirei fotos e liguei reclamando pois não adquiri coisa emendada..O funcionário que me respondeu disse não ser produto deles como se eu tivesse comprado em outro local e estivesse reclamando..absurdo... Dos rolos de 15m só usei um e solicitei devolver o outro e ter o crédito ao invés de recolher a tela já instalada para https://******* de novo eles colocaram diversas imposições e até falando que o frete eu teria que pagar .. Quando é para vender são super educados mas quando surge algo de problema só falam que eu tinha 7 dias conforme o Codigi de Defesa do Consumidor..Acredito que o código deve ser seguido mas cada caso é um https://******* compra foi de quase 3 mil reais com a https://******* não tive resposta adequada e satisfatoria, vou abrir uma queixa no juizado de pequenas causas contra a empresa pois fui claramente ofendido em desconfiança da minha pessoa como se estivesse querendo engana-los...
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Resposta da empresa
14/09/2023 às 08:57
Bom dia Fernando.
Lamentamos o ocorrido com seu pedido.
Fui me inteirar de todo histórico de mensagens com você para entender bem a situação. Infelizmente nossos operadores levaram a risca nossa conduta de troca de mercadorias que é até 7 dias após recebimento, e como sobrou material em sua obra, uma troca alguns meses depois da data de aquisição realmente vai contra nossa política.
Analisando melhor seu caso, concordo que poderíamos sim ter realizado esse retorno para lhe auxiliar com essa questão.
Favor entrar em contato com meu telefone mesmo para sanarmos essa situação e para que não fique com impressão errada de nossa empresa. Somos muito sérios mas por vezes o volume de atendimentos impossibilita uma análise com mais calma e paciência caso a caso.
Favor me adicione no Whats******* para podermos finalizar essa pendência.
Att,
Guilherme Ache
Diretor Comercial
Réplica do consumidor
14/10/2023 às 20:07
Apesar de ter adicionado WhatsApp confirme pedido, nao obtive nenhuma continuidade no processo....continuo sem solução e aguardando a empresa se posicionar.
Réplica da empresa
15/10/2023 às 07:07
Cliente foi chamado no Whats dia 14/09 por nosso diretor, e prontamente respondeu com:
Olá Guilherme boa tarde. Me chamo Fernando e estou às ordens para tentarmos resolver sobre às telas. Tenho um compromisso agora a tarde e talvez só poderemos conversar mais no https://*******ços
Infelizmente depois desse contato nem o Sr. Fernando, nem nosso diretor voltaram a se falar e o assunto acabou ficando no esquecimento.
Hoje mesmo o contato já foi reativado e será resolvido nas próximas 24 horas.
Consideração final do consumidor
17/10/2023 às 20:43
Fui atendido pelo diretor da empresa Sr.Guilherme , ontem e hoje, e todo o caso já foi resolvido. Houve uma falha de um atendente da empresa no primeiro contato mas entendo que todos nós estamos sucetiveis a https://******* como aprendizado constante e evoluçãhttps://*******ço o interesse do diretor em colocar tudo da melhor forma e fortalecer nossos laços de parceria https://******* obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/10/2023 às 22:06
Obrigado Fernando pela compreensão e fico muito feliz que esteja satisfeito com nossa interação e resolução final. Como sempre digo, aqui na Casa das Cercas cliente algum pode sair insatisfeito.
Desculpe qualquer transtorno durante o processo.
Um forte abraço e precisando é só chamar.
Att,
Guilherme Ache