Pedido 215119 com Atraso na Entrega e Falta de Estoque
Resolvido
São Sebastião da Grama - SP
28/06/2026 às 13:43
ID: 252550133
No dia 12/06/2026 realizei um pedido junto a casa das cercas, sendo que no mesmo dia efetuei o pagamento. Recebi um e-mail informando que meu *****, estava em separação e, que a entrega ocorreria em até 9 dias úteis. Entretanto, já passado o prazo da entrega, não recebi. Em contato com a empresa foi me dito que houve uma inconsistência no estoque da filial, mas, que no final de semana seguinte ao dia 19/06 a compra seria entregue, contudo, até agora não recebi.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 14:57
Prezado Fernando,
Entendemos suas colocações e pedimos desculpas pelo atraso ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Conforme informado durante seus contatos com nossa equipe, houve uma inconsistência no estoque da filial, o que impactou o prazo inicialmente previsto.
Temos a satisfação de informar que seu pedido está programado para embarque amanhã. Assim que a transportadora realizar a coleta e confirmar o envio, encaminharemos o link de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:06
Embora atenciosos, a demora na entrega acabou por prejudicar a obra que estava em andamento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 14:01
Olá, Fernando!
Agradecemos muito pelo seu retorno e avaliação. Ficamos felizes em saber que nossa equipe de atendimento foi atenciosa durante o processo.
Por outro lado, lamentamos sinceramente pelo impacto que o atraso na entrega causou no andamento da sua obra. Sabemos o quanto o cumprimento dos prazos é crucial para o planejamento de um projeto e estamos trabalhando internamente para ajustar nossos processos logísticos e evitar que situações como essa se repitam.
Seu feedback é fundamental para a nossa evolução. Desejamos muito sucesso na finalização da sua obra e permanecemos à inteira disposição para o que você precisar no futuro!
Atenciosamente,
Equipe Casa das Cercas