Pedido em atraso

Prezado Sr. Danilo,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade de comunicação enfrentada. Identificamos uma falha em nossa plataforma de atendimento, o que resultou na ausência de retorno por parte da nossa equipe. Informamos que já estamos trabalhando para corrigir essa situação.

Em relação ao atraso na entrega do seu pedido, verificamos que a causa foi o endereço em área rural de difícil acesso o qual a transportadora não localizou na hora da entrega. No entanto, assim que identificamos e atualizamos o endereço correto, encaminhamos imediatamente à transportadora a documentação necessária para o prosseguimento da entrega, conforme alinhado em nossos diálogos.

Ressaltamos que seguimos em contato com a transportadora para regularizar a situação e garantir que o seu pedido seja entregue o mais breve possível.

Nossa equipe de Sucesso do Cliente já está em contato com a transportadora e fará o acompanhamento até a conclusão do caso.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de reverter essa experiência.
Atenciosamente, Equipe de Sucesso do Cliente