Pedido não entregue e dificuldade no cancelamento/estorno da compra
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/02/2026 às 08:53
ID: 241831597
Fiz uma compra no dia 20/01/2026 (pedido *****) e a mesma não me foi entregue e desde então venho tentando cancelar a compra e obter o extorno no meu cartão de crédito mas o pessoal parece que não quer cancelar, ficam sempre arranjando desculpas..
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 14:59
Boa tarde, sr Marcus. Tudo bem?
Conforme nosso contato telefônico há pouco, esclarecemos ao Sr. todos os procedimentos legais adotados nesta situação. Ainda assim, reforço abaixo as informações:
Seu pedido de cancelamento foi registrado em 03/02, data em que recebemos seu contato. Imediatamente, abrimos o processo interno para cancelamento da compra.
No dia 05/02, o estorno foi realizado por meio da plataforma de pagamento PayPal, responsável pelo processamento de nossas transações. O comprovante da devolução já foi encaminhado anteriormente.
Da parte da Casa das Cercas, o estorno foi devidamente processado e protocolado junto à plataforma de pagamento.
Orientamos o Sr. a entrar em contato com a administradora do seu cartão para verificar quando o valor será efetivamente demonstrado em sua fatura, pois esse prazo depende exclusivamente dos procedimentos da operadora do cartão.
Conforme explicado, há um cenário comum nesses casos:
Se o período de fechamento da sua fatura ocorre, por exemplo, do dia 01 ao dia 30, com vencimento no dia 15, e o fechamento tiver ocorrido antes do dia 05/02 (data do estorno), o valor poderá constar apenas na fatura subsequente.
Reforçamos, portanto, a importância de confirmar diretamente com sua administradora as datas exatas para visualização do crédito.
Gostaria de reiterar que todas as providências sob responsabilidade da nossa empresa foram tomadas com máxima agilidade. No entanto, não temos governança sobre prazos e trâmites internos de instituições financeiras.
Permaneço à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Equipe Sucesso do Cliente