Sem atualização
Respondida
Pé de Serra - BA
10/08/2026 às 09:28
ID: 256028973
Eu efetuei uma compra no dia 13/07 inicialmente seria entregue no dia 03/08 e depois foi alterada para dia 10/08 e até o momento nada, fui informado que a transportadora que faz a entrega não permite rastreios e sempre que entro em contato é a mesma resposta estou cansado de esperar sem uma resposta concreta, então venho aqui pedir o cancelamento e o estorno do valor do pedido.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:09
Olá, Valfredo! Tudo bem?
Inicialmente, pedimos desculpas por todo o transtorno e pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando a expectativa e a urgência pela entrega do seu material.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido estava dentro da rota de envio com previsão inicial para o dia 03/08. Esclarecemos também que a transportadora responsável pelas entregas em sua região não possuí rastreamento online, dificultando o acompanhamento da mercadoria.
Infelizmente, fomos notificados por essa transportadora sobre um imprevisto de força maior durante a transferência da carga entre os estados de Minas Gerais e Bahia o veículo sofreu uma grave pane mecânica, o que impactou o cronograma da viagem e o acesso ao endereço de entrega.
Assim que o imprevisto ocorreu, alinhamos diretamente com a logística para resolver a situação o quanto antes. O transporte já foi reorganizado e a nova previsão de entrega no seu endereço está programada para ocorrer entre os dias 11/08 (no período da tarde) e 12/08, em horário comercial.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e paciência durante o contato direto que tivemos. Nossa equipe continuará acompanhando o deslocamento de perto até que o material seja devidamente entregue.
Seguimos à disposição via WhatsApp para qualquer dúvida ou atualização do status.
Equipe Sucesso do Cliente.