Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso no pós-venda de planejado
Não resolvido
Curitiba - PR
16/12/2025 às 14:37
ID: 234977187
Fiz a compra do planejado e fechei contrato dia 30/08/25. No contrato cita o prazo de entrega até 60 dias úteis . Devendo ser dia 24/11/2025. No dia 10/12/2025 recebo as madeiras isso porque eu tive que correr atrás da loja, os entregadores perguntaram onde ficaria pedi pra deixar na sala. No dia 15/12/2025 o montador foi ao local e questionou porque a madeira não estava no local da montagem que seria no segundo andar da casa. Informei que o pós venda não instruiu que deveríamos pedi para os entregadores colocarem no local da montagem. O montador foi embora, a funcionária da loja informou que enviaria alguém da logística pra subir as madeiras, ficamos sem retorno ou quaisquer satisfação esperando a logística,informei que por contra própria subiriamos as inumeras peças pesadas. Pedimos para a montagem ocorrer no dia 17/12/2025 porque neste poderia ficar trabalhando em formato remoto. A pessoa do pós venda informou que o montador é terceirizado e pegou outro serviço e marcou a montagem dia 18/12/2025. Resumo um descaso com o cliente, falta de comunicação e atraso na entrega. Já fiz outro serviço na loja anteriormente e foi muito bom e resolvi fazer outro serviço e desta vez me arrependi porque a qualidade do pós venda esta de mal a pior.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:08
Prezado cliente,
Agradecemos o contato através desta plataforma.
Informamos que durante a entrega, a cliente solicitou que os móveis fossem deixados no andar inferior do imóvel, apesar de a montagem estar prevista para o andar superior. Essa solicitação ocorreu porque o ambiente correto para a montagem encontrava-se ocupado por outros móveis, impossibilitando a execução imediata do serviço no local destinado.
Conforme estabelecido em contrato, é de responsabilidade do cliente garantir que os ambientes destinados à montagem estejam livres, desobstruídos e em condições adequadas, conforme a cláusula que determina que os locais devem estar limpos, desocupados e em perfeito estado para a montagem dos bens móveis.
O montador designado foi Miqueias *****, que atua sem ajudante, o que impossibilitou o transporte das peças para o andar superior sem apoio logístico adicional. Ressalta-se que o pós-venda não tinha como prever essa situação, uma vez que o ambiente não estava preparado conforme previsto em contrato.
Assim que a empresa tomou conhecimento do ocorrido, foi informado à cliente que seria providenciado um novo envio da logística para realizar a subida das peças. No entanto, a cliente informou que havia resolvido a situação por conta própria e, posteriormente, atribuiu à empresa a responsabilidade por suposta falta de orientação.
Devido ao período de final de ano, com apenas uma semana para o Natal, não havia equipe disponível de imediato. Foi então ***** , 1 dia após o ocorrido, informado que a nova montagem ocorreria no dia ***** (3 dias depois), o que inicialmente gerou insatisfação por parte da cliente, pois ela havia se programado para uma data anterior.
Permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe S&S Móveis.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 21:43
sigo com o móvel em processo de milagre para resolver, mandaram perito que não resolveu e um outro montador que piorou a situação, após mandaram mais dois peritos e até o momento não tive mais retorno. Estou aguardando mais um pouco para entrar com processo.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 19:55
Deixaram o projeto mal sucedido e uma parte disfuncional , a empresa não possui capacidade técnica de planejar . Iremos tentar de forma judicial as questões não resolvidas que deixaram a desejar. Não recomendo projetos medianos porque a empresa não consegue resolver .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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