Divergência no padrão de cor de móveis planejados e falta de solução administrativa
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
26/02/2026 às 16:04
ID: 241780847
Venho por meio desta registrar reclamação formal referente ao meu contrato de móveis planejados.
Inicialmente, foi firmado contrato com definição específica de padrão de cor escolhido por mim. Posteriormente, fui chamada para assinatura de um novo contrato, sendo informado que a alteração seria exclusivamente referente aos puxadores.
Em nenhum momento foi informado que haveria mudança no padrão de cor originalmente contratado. Não recebi explicação clara sobre qualquer substituição nesse sentido, tampouco autorizei alteração de cor.
Após isso, constatei que o padrão de cor descrito no novo contrato é diferente do originalmente escolhido, possuindo nome distinto no catálogo do fabricante. A empresa passou a justificar que as cores seriam praticamente iguais, alegando diferença mínima de percentual ou variação de lote.
Entretanto, existe diferença técnica entre variação de lote dentro do mesmo padrão e substituição de um padrão por outro. Se a cor possui nome diferente em catálogo, trata-se de produto distinto, ainda que visualmente semelhante. Cor é elemento essencial na escolha de móveis planejados e não pode ser alterada sem autorização expressa do consumidor.
Mesmo após eu informar que não autorizei essa alteração e que a assinatura do novo contrato ocorreu sob a informação de que a mudança seria apenas dos puxadores, a empresa manteve a instalação do móvel com o padrão divergente e me direcionou ao setor jurídico, sem tentativa efetiva de solução administrativa.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem obrigação de prestar informação clara e cumprir a oferta conforme contratada.
Dessa forma, solicito o cumprimento do padrão de cor originalmente escolhido ou a solução adequada para o caso.
O gerente de vendas, não quis tentar resolver o caso, e simplesmente passou para o jurídico da empresa de imediato.
Pq ele disse que porque eu assinei, não tinha oq a empresa fazer.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 12:34
Prezado Cliente:
Agradecemos pelo seu contato com a S&S Móveis através do site Reclame Aqui.
Confirmamos o recebimento do seu caso e informamos que após detida análise contratual confirmamos que as cores do projeto foram devidamente entregues e montadas nos exatos termos do contrato firmado entre as partes. O instrumento contratual é claro e expresso com relação às cores que compõem o projeto, tanto na descrição quanto nas imagens do projeto final devidamente aprovado pelos contratantes.
Agradecemos a confiança em nossa empresa, sendo que nosso objetivo é a satisfação do cliente para sempre voltar a comprar conosco.
Atenciosamente,
Equipe S&S Móveis
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 11:14
O contrato que vc diz que eu assinei, foi o novo contrato que eu assinei sem ler pq na minha concepção, estaria sendo trocado apenas os puxadores da marcenaria, em nenhum momento foi solicitado troca de cores. E sim teve diferença sim. N adianta vim dizer que tem 5% de diferença de cor, e que as cores são as mesmas ou que mudou apenas o nome. Vcs trocaram a cor e a garantia de vcs foi minha assinatura por conta dos puxadores que vcs n tinham mais o modelo que eu havia escolhido no ato da minha compra. Cor solicitada no meu contrato antigo:cinza sagrado
Cor entregue :cinza sampa
Até o montador falou que tem diferença nas cores
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 11:16
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1