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Valinhos - SP

21/05/2025 às 17:54

ID: 217675459

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Em meados de 2022, firmei um contrato de prestação de serviços com a empresa GioLaser, referente a um pacote de 10 sessões de depilação a laser, das quais cheguei a realizar uma (conforme informado pela "Fran").

Contudo, em 2023, iniciei um tratamento médico orientado por minha dermatologista, o qual contraindicava a realização desse tipo de procedimento, sob risco de queimaduras. Por esse motivo, interrompi temporariamente as sessões.

Hoje, dia 21/05/2025, já liberada pela profissional de saúde para retomar os procedimentos, entrei em contato com a unidade da GioLaser em Valinhos com a finalidade de reagendar as sessões restantes. No entanto, fui surpreendida com a alegação de que o contrato teria validade de apenas 12 meses, razão pela qual não haveria mais possibilidade de execução do serviço.

A atendente, de forma extremamente ríspida e mal-educada, recusou-se a se identificar. Posteriormente, em contato telefônico, fui informada de que o atendimento poderia ter sido realizado por uma pessoa chamada ***** ou *****.

Diante da situação, solicitei uma cópia do contrato firmado, a fim de verificar a cláusula mencionada, uma vez que sou advogada e não me recordo da existência de tal limitação. Porém, tive o pedido negado, o que reforça a impressão de que estão tentando impedir, de maneira indevida, a continuidade das sessões contratadas.

Além disso, registro aqui o comportamento absolutamente inadequado de uma funcionária identificada como Fran, que, em tom desrespeitoso, afirmou que eu não tenho conhecimento de leis ou de contratos", me ofendendo de forma pessoal e profissional.

Em contato telefônico, alegou que eu marcava as sessões e cancelava, motivo pelo qual contabilizavam e foi, o contrato, concluído. Um absurdo tais afirmações.

Tal atitude é inaceitável e demonstra completo despreparo no atendimento ao consumidor. Fica aqui o meu registro de insatisfação, bem como a solicitação formal para que me seja disponibilizada, com urgência, uma cópia do contrato assinado e dos registros de comparecimento, haja vista que a "Fran" me informou que levantou, a fim de que eu possa adotar as medidas cabíveis.

Peço a maior urgência que puderem.