Venda de pacote de ser sem info...a
Não respondida
São Paulo - SP
25/08/2025 às 14:16
ID: 225321581
Venda do pacote
Adquiri um pacote de laser que foi vendido sem informações claras sobre quem pode realizar o tratamento.
O pacote deveria conter informações suficientes para evitar dúvidas sobre elegibilidade e limitações, o que não ocorreu.
Execução das sessões
Realizei 3 sessões de tratamento.
Após a terceira sessão, a clínica comunicou que não poderia prosseguir com o tratamento, alegando que a venda foi um erro e que, por motivos ligados ao medicamento que tomo, eu não poderia continuar.
Falta de comunicação e restrições
Não houve comunicação prévia e clara sobre limitações ou restrições para a realização do procedimento.
A comunicação sobre o cancelamento/limitação veio apenas posteriormente, sem orientação adequada.
Pagamento e estorno
Continuo quitando as parcelas do pacote, sem ter recebido o serviço completo nem informações sobre o estorno.
A clínica informou que o reembolso não seria por estorno de cartão, justificando que houve algumas sessões já realizadas.
Foi solicitado o pagamento via PIX a ser informado pelo cliente, com atrasos atribuídos à franqueadora.
Houve atraso na resposta às mensagens; envio de e-mails em 21/08 não recebeu retorno, e respostas pelo WhatsApp foram inconsistentes.
Situação atual
Não foi concluído o serviço contratado.
Não houve estorno ou orientação clara sobre como proceder com o estorno/abono ou cancelamento definitivo.
CONTINUO SEM RESPOSTAS.