Invasão de apartamento para Instalaçao sem solicitação.

Olá,

Lamentamos profundamente o mal-entendido ocorrido. Após apuração interna, verificamos que o técnico da nossa empresa esteve no condomínio para realizar um serviço previamente agendado em outra torre do mesmo condominio porém com apartamento de mesmo numero, e a entrada no apartamento ocorreu com autorização de um familiar presente, um homem que confirmou a solicitação de manutenção no aquecedor. em momento algum invadimos seu apartamento.

Nosso colaborador agiu de boa-fé, seguindo as orientações recebidas no local e sem intenção alguma de invadir ou causar desconforto. Todos os nossos técnicos são treinados para atuar com respeito, profissionalismo e ética. A substituição dos componentes foi realizada com base em avaliação técnica e no histórico do equipamento, buscando sempre a segurança e o bom funcionamento do sistema. foi inclusive deixada as peças para confirmar necessidade de troca.
quando recebemos seu contato e avaliamos toda sistuação , foi explciado ao senhor e inclusive foi oferecido que retornassemos ao local e fizessemos a destroca, onde o senhor apenas nos pediu para cobrir oferta mais barata que possuia , e respodemos que nao seria possivel mas que poderiamos pegar os antigos e reinstalar e tambem pegar os nossos novos. Ao qual foi negado pelo senhor em mensagem anexa tambem.

tentamos oferecer soluções, somos uma empresa familiar e nossos técnicos também, após o termino do serviço sua esposa apenas perguntou valor e o pix.

entendo que houve uma falha da nossa empresa em ir ao apartamento erroneo porem entramos com auroização de um homem, mas tambem houve falha de quem abriu a porta em nao confirmar a empresa. nosso tecnico confirmoui numero do apartamento e inclusive foi mostrado o local a ser executado serviço então não entendemos o termo invadido.

Ressaltamos que a cobrança feita corresponde aos serviços executados e às peças utilizadas. Em momento algum houve má-fé ou qualquer tentativa de impor valores indevidos. Entendemos o desconforto gerado pela situação e estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto ou revisar o ocorrido, se necessário.

Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento, com transparência e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe SSR CLIMA

A pessoa que entrou não se identificou somente entrou falando que iria mecher no aquecedor, passou pela zelador do prédio, a dona sempre culpou a minha esposa pelo ocorrido. Sendo que quando ela chegou o funcionário a pressionou a pagar. Imagina vc com 2 criança pequenas e um rapaz com 1 maquina falando paga paga, pelo desespero dele ele ja sabia o erro, pois pelas verificações do condomínio a pessoa que precisava já tinha entrado em contato com ele após alguns minutos.
Mas como tudo a culpa é da minha esposa conforme relato da dona.
Meu maior desejo é espero que a aconteça isso com a dona de encontrar um desconhecido dentro da própria casa. Para sentir ela como mulher o que minha esposa sentiu.
Nunca enviaram a nota pois pelo visto não emiti. Laudo do problemas que relataram não existe. Pessoal eu tinha feito manutenção a alguns meses, trocaram tudo do aquecedor sem necessidade e sem autorização.
E agora para melhorar meu aquecedor fica desligando durante o banho.

Agora eu vou autorizar novamente entrar 1 pessoa dessa empresa de uma Dona que não se importa com o cliente e que fala que a culpada é minha esposa que ela tinha expulsado a pessoa da casa dela.

Agora se quer resolver o problema.

Devolva meu dinheiro primeiro e deixo tudo na portaria do prédio o que foi trocado. Ninguém mas deles entra no meu apartamento.

Isso eles não querem, pois o problema e sempre do cliente que está errado.

DESCULPE MAS CONTINUA FAZENDO ACUSAÇÕES SEM FUNDAMENTO, NUNCA CULPEI SUA ESPOSA, MEU FUNCIONÁRIOS NÃO INVADIRAM SEU APARTAMENTO, NAO ENTROU A FORÇA.QUANDO QUIZ RESOLVER O PROBLEMA EM DEVOLVER AS PECAS E O DINHEIRO O SENHOR SE RECUSOU A DEIXAR QUE RETIRASSEM AS PEÇAS NOVAS SIMPLESMENTE RESPONDEU QUE NAO ENTRARIAMOS EM SEU APARTAMENTO. O CLIENTE DO SEU CONDOMINIO TEVE O SERVIÇO EXECUTADO NO DIA SEGUINTE E NAO TIVEMOS RECLAMAÇÕES.
O SUA RECLAMAÇÃO É A PRIMEIRA DAQUI E ESTAMOS NO MERCADO A BASTANTE TEMPO , PROVANDO QUE SOMOS UMA EMPRESA ÍNTEGRA , E HONESTA. O QUE ARGUMENTEI FOI QUE NAO DEIXARIA NINGUEM ENTRAR SEM CONFIRMAR E MUITO MENOS EXECUTAR O SERVIÇO, O SENHOR INCLUSIVE NOS PEDIU PARA COBRIR A PROPOSTA DO CONCORRENTE, PARA DEIXAR TUDO LA , AO QUAL EXPLIQUEI QUE NAO CONSEGUIRIA E QUE NÃO HAVERIA PROBLEMAS EM RECOLOCAR AS PEÇAS E RETIRAR AS NOSSAS E DEVOLVER O DINHEIRO.