Anúncio de produto errado
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/07/2024 às 13:28
ID: 192306637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Comprei um sensor para meu ar condicionado. No anúncio do site da empresa constava que era compatível com meu modelo (exatamente igual à referência do meu modelo). O produto chegou atrasado e, além disso, não serviu pois não era compatível com meu modelo. O sensor quente não encaixava no lugar dele no ar.
Para minha surpresa, entrei em contato com a empresa e o que recebi foi um tratamento hostil dizendo que a devolução do produto era por minha conta e que se o produto tivesse alguma avaria, não haveria reembolso.
Veja bem: a empresa errou no anúncio e o penalizado é o cliente.
Como eu vi que não teria como resolver com a empresa, acionei o Procon, que já encaminhou minha demanda com prazo de resposta de 15 dias sob pena de multa.
É uma quantia pequena: R$ 86. Não é pelo dinheiro. É pela falta de respeito dessa empresa.
Não comprem. Atendimento horrível!
Juan
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 14:03
Boa tarde!
Quando é feita qualquer compra no site, precisa ser feito o aceite da compra, onde está bem descrito que a devolução é feita por conta do cliente, e o senhor fez o aceite.
Caso venha a efetuar novas compras, pedimos que entre em contato com a loja para não realizar compras errôneas e gerar prejuízo para ambas as partes.
No seu atendimento foi perguntado se queria realizar a troca pelo outro sensor, porém o senhor não quis.
Mas de todo caso, estamos te enviando a logística reversa.
Consideração final do consumidor
25/07/2024 às 08:27
Reembolso feito mas não volto a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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