Loja se nega a devolver o dinheiro da placa de ar condicionado que não funcionou, mesmo dentro do prazo de arrependimento.

O senhor adquiriu duas placas eletrônicas conosco e informou que uma delas apresentou defeito. Conforme o procedimento padrão, quando uma peça já foi instalada, é necessário enviá-la à fábrica para análise técnica e emissão do laudo de garantia.

A placa foi devidamente encaminhada para o fabricante e retornou com o laudo técnico assinado pelo engenheiro da Fujitsu, confirmando que não há nenhum defeito e que a placa eletrônica está em perfeito funcionamento.

Como explicado anteriormente, caso o laudo apontasse defeito de fabricação, o valor seria estornado. Entretanto, como a peça foi aprovada pela fábrica sem defeitos em pleno funcionamento, não há possibilidade de reembolso neste caso.

Reforçamos ainda que, por ter sido instalada, a placa apresenta marcas de uso e não pode ser revendida como nova para outra empresa ou consumidor Final, não vendemos peças usadas.

Legislação brasileira não permite "usar e devolver" peças como se fossem de aluguel. O direito de arrependimento, para compras online, é de 7 dias e permite devolver o produto sem justificativa, mas ele deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso. Usar uma peça e depois devolvê-la pode ser visto como um "teste", que não se confunde com o uso e, por isso, pode invalidar o direito à devolução, especialmente se causar desgaste.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Entraremos com uma reclamação junto ao Procon SP, como no print a atendente nos deu essa opção de comprar outra placa nova e assim que saísse o resultado do teste da placa devolveria nosso dinheiro. No caso compramos 3 placas e não duas como eu precisava.