Peça paralela recebida
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/02/2025 às 16:32
ID: 208954861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto contendo eixo tripé, parafusos, retentor e rolamento para minha máquina Lava e Seca Samsung. Antes da compra, questionei a loja sobre a originalidade das peças e fui informado de que eram originais.
Após receber o conjunto, enviei minha máquina para a assistência técnica conveniada com a minha seguradora para realizar o reparo. No entanto, ao receber a máquina de volta, fui informado pela assistência de que o rolamento não é original, o que tem causado um barulho perceptível durante o funcionamento, ainda que não impeça a lavagem.
Além disso, as peças não vieram em embalagem original da Samsung, o que reforça minha suspeita de que se trata de um item paralelo. Sinto-me prejudicado, pois confiei na informação fornecida pela loja e agora minha máquina, apesar de reparada, apresenta um problema que não deveria ocorrer com um componente original.
Solicito uma posição da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 17:05
Boa tarde!
Nossas peças são todas originais Samsung.
Temos as notas de compra.
Caso queira devolver as peças, pode devolver dentro dos 7 dias, sem problema.
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 17:10
A questão não é devolver a peça, até porque já está instalada e a logística não seria tão simples. O que preciso é de uma prova que realmente todas as peças são originais, pois se realmente forem originais, irei acionar a Assistência Técnica novamente para verificar. Eles argumentaram que não há uma forma de verificar se de fato são originais, já que vieram fora da embalagem da Samsung.
Réplica da empresa
03/02/2025 às 17:45
O q
Réplica da empresa
03/02/2025 às 17:48
Estou te chamando no whatsapp para enviar as notas.
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 09:05
Enviaram as notas. A peça até parece ser original mesmo; o problema é que não é exatamente a peça original do modelo. Venderam como se fosse a mesma que veio originalmente, e por isso não é *******% compatível.
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 09:06
Só não dou 0 por responderem relativamente rápido, mas no final das contas tive que ficar com a peça pela complexidade de trocar tudo novamente, mesmo continuando com o ruído.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/03/2025 às 10:59
Bom dia!
Te enviamos as notas que comprovam que as peças são *******% originais, compramos direto da Samsung.
Você reclamou que seu equipamento está com barulho, nós oferecemos a garantia para o senhor para fazer a troca da peça.
Estamos a disposição para atende-lô.