Venderam uma peça com defeitos

Atendemos sua solicitação de garantia conforme manda a Lei.
A sua peça chegou até a loja e não tinha defeito nenhum, mesmo assim testamos uma placa nova filmamos e enviamos ela para você, agora se a sua máquina não funcionou é porque o defeito não é na placa display e sim na placa principal ou outra peça ( tanto a 1 placa que enviamos para você e a segunda placa estão funcionado normalmente ) quem tem que pagar pelo o seu prejuízo de ter que ficar com uma peça que não tem defeito foi quem errou no diagnóstico.

Se dentro de 7 dias após ter recebido o produto você tivesse feito a solicitação da devolução não teria problema nenhum.

Não temos como aceitar a devolução de uma peça que ficou em seu poder por mais de 80 dias, e após 80 dias da compra aceitar o seu pedido de devolução, estamos seguindo tudo que manda a lei do consumidor, caso queira garantia novamente sem problemas, vamos fazer um outro vídeo enviar para você demonstrado a boa fé, e que a placa que foi encaminha da primeira vez para você que hoje está na loja não tem defeito e a segunda placa também não.

Como disse no começo de tudo, gostaria de resolver amigavelmente, mas já ficou claro que a intenção de vocês é apenas uma, manter a venda a todo custo.

Se há tanta confiança que o produto está funcionando, essa é uma ótima notícia para vocês, afinal com o produto funcionando, poderiam vender para outro cliente, não é mesmo?

Como vocês mesmos disseram o produto está funcionando, então não entendo o motivo de recusar a devolução e estorno da venda. Afinal, não se trata de um produto com sinais de uso, muito pelo contrário, só foi retirado da caixa para testes, e assim que finalizado retornou para a mesma embalagem.

Fato é, o produto não funciona na minha máquina, se isso é um fator relacionado a outra coisa eu não sei. Esse era o motivo do pedido de devolução e estorno inicial, mas dado toda a situação, podemos acrescentar desistência da venda pelo atendimento recebido. Vocês podem enviar uma máquina nova que eu não quero mais ser cliente de vocês, a solução aqui é muito simples, basta aceitaram a devolução do produto e realizarem o estorno da venda, façam isso e o problema estará resolvido.

Como a resolução amigável não está dando certo, solicitarei o bloqueio do pagamento e pela manhã registrarei reclamação no Procon, talvez dessa forma conseguimos resolver o problema.

Aguardo retorno com a solução do problema.

Ainda sem solução, e agora acrescenta-se ausência de respostas por parte da empresa.

Além do problema citado, nota-se que a política de atendimento da empresa é esse: vamos ignorar o cliente, vai que ele desiste, né!

Na hora venda tudo é muito bem explicado, site funcionando bem anúncio bem feito, porém no pós venda é esse tratamento que o cliente recebe.

Novamente afirmo, o produto não está funcionando na minha máquina, portanto solicitou mais uma vez a devolução do produto e estorno do valor pago.

Aguardo retorno para a solução do problema.

O senhor efetuou a compra no dia 18/05/******* e no dia 08/08/******* nos enviou um e-mail solicitando o cancelamento e o estorno do dinheiro, alegando que a placa não estava funcionando. Quando a placa chegou em nossa loja, realizamos os testes e filmamos e a mesma estava funcionando, mesmo assim enviamos uma placa nova para não haver dúvidas e agora novamente o senhor está alegando que a peça está com defeito para que a empresa efetue o ressarcimento do dinheiro, mas como se passaram 80 dias da compra isso não é mais possível.
Podemos apenas atender a troca em garantia. Em nenhum momento deixamos de atendê-lo ou resolver a situação. Caso necessite que enviemos os testes da placa funcionando, favor nos enviar por e-mail como foi feito da primeira vez.

Após alguns meses e várias tentativas de resolver o problema amigavelmente junto ao estabelecimento, não obtive sucesso, muito pelo contrário, a ideia do estabelecimento sempre foi forçar a permanência do produto, mesmo tendo informadoo que o produto não funcionava.

Pois bem, após recorrer ao meu cartão tive o valor *******% estornado, é uma pena ter que recorrer a processos externos, já que a empresa simplesmente não está nem aí para o pós venda, afinal o objetivo deles é apenas vender, se deu problema depois o cliente que se vire.

Péssima experiência, NÃO RECOMENDO!

Como dito nas interações anteriores, se o produto está funcionando, basta aceitar a devolução dele e o caso estará resolvido (e essa reclamação será encerrada).

Caso tenham aprendido a lição que com clientes com o mínimo de conhecimento não dá pra enrolar, então peçam desculpas pelo o acontecido e enviem o código de devolução do produto, que segundo vocês funciona!

Fico aguardo.

Sr. Paulo da Paixão Silva, o senhor efetuou a compra e após 80 dias com a peça alegou que a mesma estava com defeito, porém fizemos todos os teste, filmamos e a placa não tinha defeito nenhum, mas mesmo assim efetuamos a troca e enviamos uma placa nova e o senhor novamente alegou que a placa nova também não estava funcionando. Em nenhum estabelecimento existe troca após 80 dias.

O senhor já teve o estorno de seu dinheiro e não devolve a placa que diz estar com defeito. Nós já enviamos o código para devolução do produto 3 vezes e o senhor ainda não devolveu.

Como dito algumas vezes, o produto n funcionou, portanto é natural que eu solicite o estorno, como vocês não fizeram abri a contestação que somente por agora recebi a confirmação de ganho. Se ganhei a causa, n me parece q eu sou o errado, né?

Vocês são péssimos em resolver o problema, até qdo eu entro em contato pedindo a devolução do produto depois de ganhar a disputa, eu sou o errado.. o cliente tem culpa pela falta de vcs.

Peçam desculpas e gerem o código de postagem para encerrar a reclamação.

No aguardo

Como dito várias vezes, atendemos sua solicitação de garantia conforme manda a Lei. Realizamos todos os teste, filmamos e mandamos para o sr ver que a placa funciona perfeitamente, mas infelizmente fizeram um diagnóstico errado na sua máquina e nós teremos que arcar com esse prejuízo, pois não vendemos peças usadas.
Já enviamos o código para devolução 3 vezes e até hoje o sr não a devolveu.

Estamos no aguardo da devolução.
Obs: Quando precisar desse tipo de serviço, favor contratar profissionais credenciados da marca para fazer o diagnóstico correto e evitar esses transtornos.

O produto encontra-se na caixa aguardando a retirada ou a geração do código de devolução, como insistem em dizer que o produto funciona, é com vocês sobre a retirada ou geração do código de devolução.

Caso não o façam, nada posso fazer, pois não arcarem com custo de envio de um produto que não tive qualquer uso, pois como dito um monte de vezes não funcionou na minha máquina.

Vou definir um prazo para que vocês emitam o código de devolução e peçam desculpas pelo atendimento péssimo desde o inicio do problema, se até o dia 12/01 não emitirem o código, vou descartar o produto e encerrarei a reclamação por aqui.

Mais uma vez, vocês são péssimos em resolver o problema, até quando o cliente entra em contato pedindo a devolução do produto não conseguem resolver, se realmente o produto funciona como dizem, é uma oportunidade de vocês não ficarem no prejuízo.

Aguardo até o prazo do dia 12/01.

Boa tarde, Seu Paulo!

Em seu e-mail já foi enviado o código de postagem quatro vezes.

1******* 19/09/*******
2******* 02/10/*******
3******* 25/10/*******
4******* 13/12/*******

Novo código******* de postagem.