PIX debitado da conta, registrado no sistema e não creditado ao usuário SSSGAME
Não respondida
Jacobina - BA
18/06/2026 às 06:27
ID: 251713833
Título: PIX debitado da conta, registrado no sistema e não creditado ao usuário
No dia 18/06/2026 realizei um depósito via PIX no valor de R$ 2.000,00 para utilização na plataforma SSSGAME.
O pagamento foi efetivamente concluído e debitado da minha conta bancária junto ao C6 Bank. Após a confirmação bancária, verifiquei que o valor não foi creditado em minha conta de usuário (jm9914).
O próprio sistema da plataforma registrou a operação, gerando o pedido n *****, que passou a constar em meu histórico de recargas com status "Pagamento antecipado". Posteriormente, abri uma solicitação formal de análise, ficando registrada como "Depósito não recebido" e "Pendente de revisão".
Apesar desses registros internos, o suporte da plataforma informou que o comprovante apresentado "não pertence à plataforma", sem fornecer qualquer justificativa técnica, relatório de auditoria, TXID, identificador da cobrança ou explicação objetiva sobre a divergência apontada.
Solicitei esclarecimentos formais sobre:
* Qual o beneficiário oficial vinculado ao pedido;
* Qual o identificador PIX associado à cobrança;
* Qual a informação divergente encontrada no comprovante;
* Qual o motivo da negativa do crédito.
Até o momento não recebi resposta técnica adequada.
Solicito a imediata análise financeira da operação, o crédito do valor em minha conta ou a apresentação de documentação técnica que justifique a negativa, considerando que o valor foi efetivamente debitado de minha conta e que a própria plataforma registrou o pedido e a ocorrência relacionada ao depósito.