SSSGAME impede saque e exige novo depósito sem apresentar justificativa contratual
Não respondida
Uberlândia - MG
01/09/2026 às 12:06
ID: 257924545
Título: SSSGAME impede saque e exige novo depósito sem apresentar justificativa contratual
Venho registrar uma reclamação formal contra a SSSGAME pela impossibilidade de realizar o saque do saldo disponível em minha conta.
Minha conta permanece ativa e, conforme as regras aplicáveis à minha utilização da plataforma, o rollover já foi cumprido. Mesmo assim, solicitei o saque e o valor foi estornado pela própria plataforma.
Ao entrar em contato com o suporte para entender o motivo, fui informada de que o saque não poderia ser realizado porque estou há aproximadamente 1 mês sem efetuar depósitos.
Considero extremamente grave essa justificativa, pois estou tentando retirar um saldo já disponível na minha conta e não realizar uma nova operação de depósito. Até o momento, não me foi apresentada nenhuma cláusula específica dos Termos de Uso que determine que o usuário seja obrigado a realizar depósitos periódicos para ter direito ao saque.
Não aceitarei realizar um novo depósito como condição para conseguir retirar meu saldo.
Solicito que a SSSGAME informe, de maneira clara e documentada:
1. Qual é a cláusula específica dos Termos de Uso que determina a obrigatoriedade de realizar novo depósito para efetuar um saque;
2. Qual é a justificativa para o estorno do meu saque;
3. Qual é o motivo pelo qual meu saldo permanece disponível na conta, mas não pode ser retirado;
4. Caso exista alguma pendência ou restrição legítima na minha conta, que ela seja informada detalhadamente e por escrito.
Caso a empresa não apresente uma justificativa contratual clara e proceda à liberação do meu saldo, pretendo buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis, apresentando todos os registros, comprovantes e conversas mantidas com o suporte.
Reforço que não estou solicitando nenhum benefício ou condição especial. Estou solicitando apenas o saque de um saldo que consta na minha conta.
Aguardo uma solução objetiva e a liberação do meu saque, sem qualquer exigência de novo depósito.