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Jundiaí - SP

02/02/2025 às 10:16

ID: 208853359

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Prezados, bom dia!

Realizei uma compra no site MadeiraMadeira no dia 27/12, e o produto foi entregue em 22/01. No dia agendado para montagem, 24/01, o montador credenciado pela própria MadeiraMadeira identificou que algumas peças estavam avariadas e recomendou a solicitação de reposição. Ele preencheu um formulário e enviou a solicitação para a empresa.

No entanto, até o momento (02/02), não recebi qualquer retorno sobre a substituição das peças, o que considero um descaso com o consumidor. Além disso, solicitei uma visita técnica para verificar a totalidade do material recebido, visto que o montador informou que não é pago para conferir todas as peças antes da montagem. Isso levanta uma preocupação legítima: caso existam mais peças danificadas, como a empresa pretende resolver essa situação?

Diante da demora e da falta de comunicação, exijo uma posição imediata sobre:

O prazo para a substituição das peças avariadas já informadas.
A possibilidade de uma inspeção técnica para verificar se há outros problemas no material recebido.
Uma explicação sobre a falta de retorno da empresa até o momento.
Aguardo uma solução urgente, pois o atraso na resolução do problema está causando transtornos e impossibilitando o uso do produto adquirido. Caso não haja um posicionamento adequado, serei obrigado a buscar medidas cabíveis, incluindo reclamações formais junto aos órgãos de defesa do consumidor.