Skin Therapy não responde sobre devolução de produtos e reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/04/2026 às 09:16
ID: 247143541
No dia 04/04/2026 realizei a compra de um kit skincare infantil no valor de R$ 344,65, pedido n *****.
Recebi a nota fiscal em 06/04/2026. No dia 14/04/2026 entrei em contato pelo WhatsApp da empresa informando que não queria mais os produtos, pois ainda não os havia recebido.
No dia seguinte recebi resposta automática com rastreamento e logo em seguida os produtos chegaram, mas já não os queria. Informei imediatamente que desejava devolver e obter o reembolso.
Desde então, venho tentando contato:
- 15/04/2026: informei novamente que queria devolver, sem retorno.
- 16/04/2026: disseram que estavam verificando, mas não houve resposta.
- 20/04/2026: perguntaram sobre coleta reversa, expliquei que bastava me fornecer o código de postagem. Confirmaram, mas não enviaram nada.
- 23/04/2026 e 27/04/2026: solicitei novamente o código, sem resposta.
Até hoje não recebi nenhuma solução. Quero devolver os produtos e receber meu dinheiro de volta imediatamente, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Pedido
- Código de postagem para devolução dos produtos.
- Reembolso integral de R$ 344,65.
- Atendimento adequado e resposta imediata.
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Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 13:42
A empresa foi lenta no retorno. Fiz o cancelamento do pedido e solicitei o reembolso, mas somente agora que foi processado. Demoraram mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8