Atraso no envio e falta de suporte da Loja St Hommes
Não resolvido
Curitiba - PR
29/11/2025 às 15:02
ID: 233218257
Fiz uma compra no dia 16/11 no site da Loja St Hommes. Realizei o pagamento e, desde então, o pedido continua no mesmo status (em preparo) e o whatsapp da loja, disponível no site, é um engano. Não há resposta e, vez em quandoc apareceu alguém que mentiu dizendo que estava na trabspirtadora o pedido e que estava sem o código de rastreio, o qual nunca me foi enviado.
Quero retorno urgente e/ou cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 13:03
Olá Gustavo, tudo bem ?
Desculpa a demora por aqui. Verificamos a sua reclamação e me retornaram que já foi resolvido...
Buscamos sempre a transparência com todos os nossos clientes, porém o sistema logístico tem tido muitas falhas e atrasos. Para se ter uma idéia sobre a sua compra, até o dia de hoje não recebemos os produtos de volta ao nosso CD... acredita? Basta consultar seu rastreio: *****
Verifique como os atrasos são gigantescos.
Pedimos muita desculpa pelo transtornos e esperamos ainda ter você como nosso cliente.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 13:56
Vender algo que não possui é enganação.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 15:25
Agradecemos sua resposta. Não concordamos com a afirmação de que comercializamos algo que não possuímos. Nosso histórico, as avaliações no site, no Google e nas redes sociais refletem uma operação consistente, com baixo índice de reclamações e as poucas ocorrências foram tratadas e solucionadas.
Neste caso, enfrentamos uma falha da transportadora, fora do nosso controle. O rastreio anexo comprova o atraso significativo na entrega e o fato de o produto ainda não ter retornado ao nosso estoque após mais de 30 dias.
Seguimos trabalhando com transparência, responsabilidade e foco no cliente, buscando entregar sempre a melhor experiência possível. Esperamos sua compreensão e que, no futuro, possamos oferecer uma nova experiência com a marca.