ST Marche

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

16/07/2026 às 19:13

ID: 254120107

Gostaria de registrar minha profunda indignação e revolta com o atendimento que recebi hoje, 16/07/2026, por volta das 18h52, no supermercado St. Marche do Shopping Iguatemi Campinas.
Sou cliente frequente da loja e, embora já tenha enfrentado divergências de preços em outras ocasiões, nunca havia questionado. No entanto, o episódio de hoje ultrapassou todos os limites do respeito e do profissionalismo devido à postura extremamente arrogante e mal-educada da gerente/supervisora de plantão.
Ao passar pelo freezer de pão de queijo da marca própria Marche, me deparei com uma etiqueta amarela de promoção indicando que o Pão de Queijo com Requeijão (400g) estava por R$ 14,90. Como sou cadastrada no aplicativo do mercado (onde os clientes Marche têm acesso a esses descontos) e sei que divergências são comuns, decidi tirar uma foto da etiqueta amarela antes de pegar dois pacotes.
No caixa, a operadora que foi extremamente atenciosa bipou o produto e o valor apareceu cheio. Perguntei se o desconto entraria ao final da compra pelo CPF, mas ela informou que não. Mostrei a foto da etiqueta amarela que estava sobre o freezer, e ela prontamente chamou a gerente/supervisora para resolver a situação.
A partir desse momento, começou o constrangimento:
1 Tentativa de distorção: A gerente chegou afirmando que aquele valor era do pão de alho. Eu contestei e fomos juntas até o local. Ela caminhou direto para a seção de pão de alho, mas eu a direcionei ao freezer de pão de queijo, onde a etiqueta estava fixada.
2 Falta de argumentos e deboche: Ao olhar para a etiqueta e não conseguir me mostrar onde estava escrito "pão de alho", ela agiu com extrema soberba e me perguntou: "Por um acaso você acha que um pacote desse vai custar R$ 14,90?".
3 Insinuação ofensiva: Respondi que, como consumidora, não tenho obrigação de adivinhar custos operacionais, até porque é comum que supermercados reduzam preços de itens próximos ao vencimento. Em vez de assumir o erro da equipe de precificação, ela respondeu de forma grosseira: "Aliás, isso é uma etiqueta móvel, qualquer um pode tirar e colocar aqui", insinuando de forma ultrajante que eu poderia ter movido a etiqueta.
Como profissional que também trabalha com atendimento ao público, relembrei a ela que o mínimo esperado de uma liderança é tratar o cliente com educação e respeito.
Minha revolta não é pelo valor da diferença, mas sim pela postura defensiva, irônica e desrespeitosa dessa funcionária diante de um erro evidente da própria loja. O Código de Defesa do Consumidor é claro sobre o direito à informação correta e sobre a responsabilidade do estabelecimento pelos preços expostos. É inadmissível que um mercado que se propõe a entregar uma experiência premium submeta seus clientes a esse tipo de constrangimento e grosseria.
Exijo um posicionamento da administração do St. Marche sobre a conduta da equipe de gerência desta unidade.