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Muzambinho - MG

12/11/2024 às 13:03

ID: 201850765

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Prezados,

Sou cliente há mais de três anos e, juntamente com minha família, frequento não apenas esta unidade, mas também diversas outras da rede. Por ser uma loja em meu bairro, é comum que eu e meu noivo a visitemos até mais de uma vez ao dia, realizando compras frequentes e com valores consideráveis. Sempre participamos das promoções, acumulando selos e apoiando as ações da empresa.

Entendo que, em momentos de maior movimento na loja, minha prioridade é a rapidez no atendimento, por isso muitas vezes opto por guardar o comprovante de retirada dos selos, visando resgatá-los em uma ocasião mais tranquila. No entanto, ao buscar retirar alguns selos posteriormente, fui abordada por um colaborador que, de maneira abrupta, sugeriu que eu poderia estar tentando retirar os mesmos selos novamente, alegando que a conferência deveria ocorrer no momento da compra.

Essa abordagem foi, no mínimo, desrespeitosa e insinuou uma falta de integridade que considero inaceitável. Acredito que a organização dos processos internos para evitar duplicidades de retirada de selos é responsabilidade da própria loja, que poderia adotar medidas simples, como a utilização de um carimbo na nota fiscal ou o descarte dos comprovantes assim que os selos são retirados.

Por fim, cabe ressaltar que alguns funcionários aparentam falta de preparo para lidar com o público de maneira adequada, o que impacta negativamente a experiência do cliente. Essa falta de treinamento e a forma com que algumas abordagens são realizadas desmotivam a participação em ações promocionais e comprometem o relacionamento construído com clientes fiéis.

Aguardo que esse feedback seja levado em consideração, com a expectativa de que medidas sejam adotadas para aprimorar o atendimento e garantir que momentos de constrangimento e frustração como esse não se repitam.

Atenciosamente,