ONDA DE [Editado pelo Reclame Aqui] NO ST MARCHE ALPHAVILLE
Em réplica
Blumenau - SC
17/02/2021 às 08:59
ID: 119745887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesParei no St Marche Alphaville para comprar paes e um champagne pra comemorar uma conquista profissional. Conforme estou pedindo um pão, com a minha bolsa no carrinho ao meu lado, nem 1 metro de distância, um homem passou a mão na minha bolsa, arrancou meu celular e saiu correndo para a saída (a padaria é muito próxima da rua, muito fácil de sair correndo lá).
No mesmo momento eu gritei para o segurança, que ficou pensando o que fazer e não agiu. Foi até o fim da loja, demorou minutos pra reaparecer (sim, parece que é tudo combinado).
Esperando pelo segurança, pedi pelo gerente, que não estava na loja. Chamaram o coordenador, chamado "Fran".
Ele me passou o whats app dele, fui embora pra casa sem celular, sem champagne, sem nada (nem pra fazer a gentileza de me permitir levar as compras, já que eu ia pagar com o cartão que estava no celular).
Falei com o Fran nos 3 dias seguintes, que prometia um posicionamento da diretoria e as imagens da câmera.
Depois disso, o St Marche nao entrou mais em contato comigo com um posicionamento oficial. Fui respondida via email por um robô automático e quando postei no meu instagram, foram ríspidos. Em nenhum momento pediram desculpas.
Eu trabalho com celular, e fiquei 3 dias tendo transtornos. Fora a falta de segurança. Um local tão pequeno, tão caro, com meia dúzia de pessoas dentro e um segurança que não sabe como agir. Fico imaginando o que poderia acontecer caso fosse um [Editado pelo Reclame Aqui].
Cuidado ao frequentar o St Marche. Uma baguete pode te custar 12 mil reais.
*ps, estou anexando as duas mensagens que me mandaram. Observem que eles mentem falando que já falaram comigo por SAC, sendo que apenas recebi uma mensagem robô dizendo que eu seria atendida em no máximo 5 dias úteis. Em nenhum momento lamentam o ocorrido.
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Resposta da empresa
17/02/2021 às 10:14
Bom dia, Bettina! Tudo bem?
Antes de mais nada, gostaria de me desculpar em nome do St Marche pelo ocorrido. De longe, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse vivido em uma de nossas lojas.
Apesar de as nossas lojas contarem com uma equipe de segurança e com câmeras de monitoramento, situações como essa fogem ao nosso controle. Infelizmente não poderemos nos responsabilizar pelos pertences pessoais dos nossos clientes, em consonância com a legislação e a jurisprudência atual.
O que posso garantir a você é que, depois dessa ocorrência, estamos passando por um reforço em alguns processos de segurança para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
De qualquer modo, recomendamos que, como se trata de um caso de suspeita de delito, é importante fazer a formalização de um Boletim de Ocorrência, pois essa é a única forma para conduzir um processo investigativo junto à polícia. Estamos à disposição caso precise de alguma ajuda para esse processo.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Cláudia - Equipe de Atendimento St. Marche
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Réplica do consumidor
01/03/2021 às 18:08
A lei diz que vocês não precisam se responsabilizar quando há descuido com os pertences pessoais. No meu caso, minha bolsa estava ao meu lado, e poderia ter sido feito algo há tempo. MAs o segurança, ao ver meu grito e toda a situação, se escondeu nos fundos da loja e demorou 10 minutos pra voltar. Estou entrando com processo via advogado, pois sei dos meus direitos.