St. Marche se nega a trocar produto estragado, acompanhado da nota fiscal
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 20:51
ID: 255267123
Fiz uma compra por meio do iFood na loja da Rua Cotoxo.
Comprei duas unidades idênticas de um mesmo fondue. Recebi uma delas com data de validade bem próxima ao vencimento. Ao tirar da caixa, constatei que a embalagem continha um líquido (ao invés do costumeiro conteúdo pastoso) e preferi não abrir.
Fui até a loja, com a nota fiscal, mas a funcionária, chamada Janaína, me disse que nada poderia fazer, que eu deveria reclamar no iFood. Claro que no app do iFood não consegui a troca, porque foi a loja que me enviou o produto estragado.
Estou reclamando muito mais em razão do péssimo atendimento que recebi na loja do St. Marche, que em razão do valor envolvido.
Um absurdo que, diante de uma cliente, com a nota fiscal emitida pela loja e com um produto nitidamente estragado, nada tenha sido feito. Esperava mais do St. Marche.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:02
Cristiana, bom dia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua mensagem conosco. Nós ficamos muito chateados com essa situação, pois a nossa intenção sempre foi proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Te encaminhamos um e-mail com mais detalhes desta solicitação e pedimos que por gentileza, avalie este atendimento para que possamos sempre oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Estamos à disposição sempre que precisar!
Priscila Correa - Equipe de Atendimento St Marche
Nosso WhatsApp: (11) 97032-0922 | E-mail: [email protected]
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