[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Salvador - BA
19/01/2025 às 13:10
ID: 207642165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtravés de um anúncio, o qual informação que se respondesse um quizz referente a faber castelo eu ganharia um kit escolar e só pagaria o frete
Eu paguei o frete referente a 29,78
Entrei em contato com a empresa e descobrir que era um [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedi devolução pela conta que eu fiz o pagamento e até o momento não obtive retorno.
Tenho foto da página que fez o anuncio, extrato de pagamento até o e-mail que recebi para rastrear o meu kit.
(Transportadora centro log)
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 08:54
Prezado consumidor (a)
Somos uma plataforma que tem como objetivo conectar vendedores e compradores, além de assumir a responsabilidade pelo PROCESSAMENTO DE PAGAMENTOS.
É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a ÚNICA responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final.
Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.
Entraremos em contato pelo WHATSAPP, no número informado nos seus dados do reclame aqui, com a solicitação de informações adicionais e pedimos que você nos responda para que possamos dar continuidade a verificação do seu caso.
Deixamos claro que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude negativa ou ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise para o descredenciamento de nossa plataforma.
Iremos solicitar uma análise mais específica para seu problema.
Desde já agradeço sua cooperação e paciência.