Cobrança adicional indevida e falta de informação sobre pacote de formatura ST Produções

Olá, Alexandra.

Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa e entendemos a importância desse momento. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que não reste a impressão de que houve falta de transparência de nossa parte.

Todas as informações sobre a formatura foram disponibilizadas no site oficial da turma, que é também o canal de adesão. Nele, está descrito de forma clara o que compõe o Pacote Institucional e quais itens são serviços opcionais. Além disso, disponibilizamos um vídeo explicativo de 12 minutos, detalhando cada item do pacote e as possibilidades de contratação de extras.

Após a assinatura do contrato, que também traz com clareza os itens que compõem o Pacote Institucional, cada formando acessa o Portal do Formando, onde esse pacote aparece de forma separada dos produtos opcionais, como o Pacote de Fotos da Prova de Togas e da Colação. Essa separação garante que cada aluno escolha, de forma livre e consciente, os extras que deseja adquirir montando seu carrinho.

Reforçamos também que, ao longo do processo, enviamos lembretes e comunicados frequentes no grupo de WhatsApp, além de mantermos nossa equipe disponível em horário comercial para esclarecer dúvidas individualmente. Temos orgulho em atender mais de ******* formandos desta mesma turma, todos com acesso às mesmas informações, documentos e canais de atendimento.

Além disso, reforçamos que o Pacote de Fotos da Prova de Togas e da Formatura continua disponível para aquisição, em igualdade de condições, assim como já foi feito por mais de ******* colegas da formatura da Uniritter. Ou seja, ainda é possível garantir esse material, caso seja do seu interesse.

Mesmo assim, e apesar de estarmos seguros da clareza das informações fornecidas, a ST Produções se coloca à disposição para analisar seu caso individualmente e, se for do seu desejo, proceder à rescisão do contrato, pois entendemos que esse momento deve ser vivido com tranquilidade e confiança.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a ética e o respeito a todos os formandos e suas famílias.
Att;
ST Produções

Não considero justo descobrir somente agora que seria necessário pagar mais R$******* para ter acesso às fotos. Em nenhum momento vocês foram claros de que esse valor seria cobrado à parte, e por isso me sinto enganada. Ressalto ainda que não fui a única a ter essa surpresa!!
Outras formandas também tiveram a mesma reação, mas preferiram não se manifestar justamente por acreditarem que seria perda de tempo.

Além disso, diversos formandos só passaram a acessar o grupo muito depois, e outros avisos sobre essa cobrança poderiam sim ter sido reforçados por lá. Fizeram toda uma propaganda para vender a formatura, mas no fim o que entregam é descaso.

O que mais me decepciona é a postura da empresa, tanto na condução pelo WhatsApp quanto na resposta dada aqui, que soa padronizada e não leva em conta a minha situação específica. Quando manifestei meu desapontamento, a atendente simplesmente encerrou a conversa no dia seguinte, ignorando totalmente meu relato. Isso passa a sensação de descaso e falta de consideração com o cliente.

Ainda assim, espero não ter mais surpresas, visto que ainda tenho o Family Day, um momento que deveria ser especial com minha família. Espero ter acesso, pelo menos, às fotos desse evento, até porque no meu contrato consta: Serviços contratados: Vídeo, Toga, Fotografias, Projeção em telão, Ornamentação, Sonorização e Iluminação.

Gostaria que me especificassem, com clareza, o que está incluso em Fotografias, já que até agora não tenho direito sequer às minhas próprias fotos.