Demora no atendimento por WhatsApp e cobranças adicionais ocultas em pacote de fotos de formatura
Respondida
Porto Alegre - RS
06/08/2026 às 10:41
ID: 255767287
Já precisei de atendimento online via whatsapp pelo numero disponibilizado, quando entra o atendente sempre deixa esperando horas para responder as dúvidas. Não são claros, precisa perguntar mais de uma vez.
Hoje entrei em contato pois deram um prazo de entrega de um pacote de fotos para o dia 04/08/26 e não tive retorno. É uma empresa parceira para formaturas da faculdade, disponibilizam pacotes de fotos cujo são mal descritos, chega na hora de tirar fotos cobram separado amarrando no contrato onde inicialmente nao fica claro até o dia das fotos, que ai cobram adicional para ter direito delas.
A avaliação no google é mediana porém dão um "brinde" de duas fotos impressas para avaliar bem a empresa. Suponho que a maioria destas avaliações são positivas por conta dessa estratégia da empresa e não pela avaliação real do atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:42
Olá, agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem completas.
O pacote de fotos mencionado em sua avaliação foi disponibilizado no Portal do Formando no dia 04/08, conforme o prazo informado. Caso tenha encontrado alguma dificuldade para localizar o material, nossa equipe está à disposição para orientar o acesso.
Sobre o atendimento via WhatsApp, reconhecemos que, em alguns momentos, o tempo de resposta ficou acima do ideal devido ao alto volume de atendimentos. Esse é um ponto que estamos trabalhando continuamente para aprimorar, pois sabemos da importância de um atendimento ágil e claro.
Em relação aos nossos produtos e serviços, apresentamos de forma transparente o que está incluído em cada pacote e quais serviços são opcionais. Trabalhamos com diferentes opções justamente para que o formato não seja engessado e cada formando tenha a liberdade de escolher o pacote e os serviços que melhor atendem ao seu perfil e ao seu orçamento, sem que essas escolhas sejam definidas de forma única para toda a turma. Dessa forma, cada cliente contrata apenas aquilo que realmente deseja.
Por fim, gostaríamos de esclarecer também a questão das avaliações no Google. Não solicitamos avaliações de cinco estrelas, nem condicionamos brindes a avaliações positivas. Nossa equipe primeiro pergunta ao cliente como foi sua experiência. Quando o cliente informa que ficou satisfeito com o atendimento, fazemos um convite para que compartilhe essa experiência no Google e, como forma de agradecimento pelo tempo dedicado à avaliação, oferecemos um brinde. O incentivo existe para estimular que clientes satisfeitos também compartilhem sua opinião, já que, naturalmente, a maioria das pessoas que tem uma boa experiência não costuma deixar uma avaliação espontaneamente. Em nenhum momento orientamos ou exigimos uma nota específica, e todas as avaliações publicadas refletem exclusivamente a opinião de cada cliente.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer o suporte necessário.