Ingresso não aceito no evento: foto não permitida e ausência de aviso prévio.

Olá Deborah, tudo bem? Lamentamos pelo ocorrido, mas te informo que, a orientação que parte de nós para os pontos físicos de venda é a seguinte:
Caso a impressão do ingresso apague, o cliente deve retornar a algum ponto de venda e solicitar aos vendedores o envio da via virtual, eles passam o caso para nós, descartam a via física e daí fazemos o envio do ingresso virtual para você.
Se o cliente optou por comprar o ingresso físico, ele deve apresentá-lo no evento independente se apagado ou não. Em caso de desejar apresentar via foto, sugerimos que realize a compra de forma virtual via site ou via suporte online pelo whatsapp. Para maiores esclarecimentos você pode entrar em contato. N ***** *****.

Equipe STIngressos.

Boa noite.

Em nenhum momento essa orientação foi informada no momento da compra, nem na loja física nem na página do evento. Pelo contrário, fui orientada pelos próprios vendedores a tirar foto do ingresso justamente porque o papel apagava.

Além disso, tentei contato pelo Instagram, conforme print que posso enviar, e não obtive retorno.

Diante disso, me senti prejudicada, pois segui as orientações que me foram passadas no ato da compra.

Gostaria de verificar a possibilidade de reembolso do valor pago, já que não consegui utilizar o ingresso por falha de informação/orientação.

Fico no aguardo de uma solução.

Não existe a possibilidade de reembolso já que a informação foi passada pela loja e não por nós ST Ingressos.
Ficamos à disposição em nosso canal de atendimento whatsapp para demais dúvidas.

Equipe ST ingressos.

Boa tarde.

Entendo o posicionamento, porém, como consumidora, a responsabilidade pela venda e pelas informações prestadas é solidária entre os envolvidos na comercialização do ingresso.

A orientação incorreta partiu no ato da compra de um ponto autorizado que representa a venda do evento, o que me causou prejuízo direto.

Diante disso, reforço meu pedido de reembolso e solicito uma reavaliação do caso.

Caso não seja possível a resolução por este canal, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Olá, reforçamos que, todas as informações dos termos de uso dos nossos serviços são passados em todos os pontos de vendas parceiros. Não será possível concluir sua solicitação de reembolso já que o ingresso FÍSICO, método de compra escolhido pelo cliente não foi apresentado na portaria. Disponibilizamos a opção de ingresso virtual adquirido pelo site, como forma mais prática de acesso. Ficando assim aberto ao cliente escolher o tipo de via de ingresso que mais lhe apetece.

Equipe STIngressos.