Solicitação de cancelamento e reembolso de ingressos para show
Não resolvido
João Monlevade - MG
18/08/2026 às 08:52
ID: 256731963
Solicitação de cancelamento e reembolso de 2 ingressos Matuê em Viçosa-MG
Realizei, em 08/06/2026, a compra de 2 ingressos para o evento Matuê em Viçosa-MG, pedido *****, no valor total de R$ 470,40, pago via PIX.
O evento está marcado para 22/08/2026 e, no momento, estou tentando realizar o cancelamento dos ingressos. No entanto, ao acessar a opção de reembolso, o sistema informa que o prazo de 7 dias para reembolso pelo self-service expirou, não permitindo mais a solicitação.
Entendo que o prazo de 7 dias previsto para o cancelamento automático já foi ultrapassado. Ainda assim, solicito uma análise excepcional do caso e o cancelamento dos 2 ingressos com o respectivo reembolso, considerando que:
* Os ingressos ainda não foram utilizados;
* O evento ainda não ocorreu;
* Estou solicitando o cancelamento 4 dias antes do evento;
* Houve uma mudança inesperada na minha situação pessoal, uma vez que a pessoa que iria comigo não poderá mais comparecer;
* Não tenho mais interesse em utilizar os ingressos nessas circunstâncias.
Tentei realizar o procedimento diretamente pela plataforma, porém o próprio sistema informa que o prazo de 7 dias expirou e não disponibiliza mais a opção de reembolso.
Dessa forma, solicito que a empresa analise individualmente a situação e autorize, excepcionalmente, o cancelamento dos 2 ingressos e o reembolso integral dos R$ 470,40 pagos via PIX.
Caso o reembolso integral não seja possível, solicito que a empresa apresente uma alternativa razoável, como crédito ou outra forma de compensação.
Pedido: cancelamento dos 2 ingressos do pedido ***** e reembolso integral de R$ 470,40.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:29
Olá Bernardo!
Informamos que todas as orientações e condições referentes ao cancelamento de compras estão devidamente descritas nos Termos e Condições disponíveis em nosso site.
Recomendamos a leitura do mesmo, onde constam prazos, procedimentos e demais informações aplicáveis ao cancelamento de ingressos e compras realizadas pela plataforma.
Estamos à disposição:
Whatsapp: (85) 9 85879053
Instagram: @stingressos
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 10:31
Olá.
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não soluciona a solicitação realizada.
Tenho ciência de que os prazos e condições de cancelamento estão previstos nos Termos e Condições da plataforma. Inclusive, a própria plataforma já informa que o prazo de 7 dias para o reembolso self-service expirou.
O que estou solicitando nesta reclamação é justamente uma análise excepcional e individual do caso, e não a indicação para que eu consulte novamente os Termos que já foram considerados.
A compra corresponde a 2 ingressos, pedido *****, no valor total de R$ 470,40, para um evento que ocorrerá em 22/08/2026. Os ingressos não foram utilizados e estou solicitando o cancelamento ainda antes da realização do evento.
Dessa forma, solicito que a empresa informe objetivamente:
1. Se existe possibilidade de cancelamento excepcional dos 2 ingressos e reembolso dos R$ 470,40;
2. Caso o reembolso não seja possível, quais alternativas a empresa oferece para solucionar a situação;
3. Caso a negativa seja definitiva, que ela seja apresentada de forma expressa e fundamentada para que eu possa avaliar as demais medidas cabíveis.
Reforço que minha solicitação não é de utilização do mecanismo automático de arrependimento após o prazo, mas de uma solução para uma compra de ingressos que ainda não foram utilizados e cujo evento sequer ocorreu.
Aguardo uma resposta específica sobre o meu pedido, e não apenas a indicação genérica dos Termos e Condições.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 11:13
Novamente informamos que: Todas as orientações e condições referentes ao cancelamento de compras estão devidamente descritas nos Termos e Condições disponíveis em nosso site.
Recomendamos a leitura do mesmo, onde constam prazos, procedimentos e demais informações aplicáveis ao cancelamento de ingressos e compras realizadas pela plataforma.
Esses termos se aplicam a todos os usuários da plataforma.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:14
Pessimo atendimento, apenas respostas automaticas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0