ST SERVICOS, ACESSOS E GESTAO NA VENDA DE INGRESSOS LTDA

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

10/08/2026 às 11:49

ID: 256048077

Solicito formalmente o ressarcimento do valor pago pelo ingresso adquirido para o show realizado em 08 de agosto de 2026 - Samba Brasil.

O ingresso foi adquirido em 28 de março de 2026, ocorre que, na manhã do dia 08 de agosto de 2026, data do evento, apresentei um quadro de saúde que me impossibilitou de comparecer ao show. Diante dessa situação superveniente e inesperada, busquei imediatamente uma alternativa para evitar a perda do valor pago, tentando repassar o ingresso a terceiro que pudesse utilizá-lo.

Entretanto, constatei que a plataforma não disponibilizava mecanismo para alteração da titularidade do ingresso. Além disso, o próprio ingresso estabelecia que este deveria estar em nome da pessoa que efetivamente o utilizaria, inclusive com exigência de apresentação de documento de identificação.

Essa condição, na prática, inviabilizou o repasse do ingresso a outra pessoa, uma vez que potenciais interessados não se sentiam seguros em adquirir um ingresso que permaneceria em meu nome e que poderia não ser aceito no acesso ao evento.

Ressalto que, tão logo percebi que não teria condições de comparecer, busquei contato com a empresa para obter orientação e tentar encontrar uma solução, porém não obtive o suporte necessário, apesar das tentativas realizadas.

Dessa forma, embora o evento tenha sido realizado, o ingresso permaneceu sem utilização, não tendo sido possível transferi-lo a terceiro em razão das próprias regras e limitações estabelecidas pela fornecedora.

Entendo que a relação estabelecida é de consumo e, portanto, deve observar os princípios e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao dever de informação, à boa-fé objetiva, à transparência e à adequada prestação do serviço.

No presente caso, não se trata simplesmente de desistência da compra. Trata-se de uma situação superveniente, comunicada à fornecedora tão logo ocorreu, na qual procurei evitar o prejuízo e possibilitar a utilização do ingresso por terceiro, mas encontrei impedimento decorrente da própria sistemática de titularidade adotada pela empresa, sem que me fosse apresentada alternativa ou prestado o devido suporte.

Diante disso, solicito a restituição integral do valor pago pelo ingresso, considerando que o ingresso não foi utilizado e que foram realizadas tentativas de solução diretamente com a fornecedora.

Solicito, ainda, que a presente solicitação seja formalmente respondida, com a indicação dos fundamentos para eventual negativa, caso não seja acolhido o pedido.

Ressalto que meu objetivo é solucionar a questão de forma amigável e diretamente com a empresa, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis.

Aguardo retorno.