Renovação automática indevida após cancelamento e falha no suporte e acesso ao portal
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
09/06/2026 às 08:17
ID: 250871999
Primeira vez que tenho que vir no Reclame Aqui.
Fiz o cancelamento da assinatura, para não renovar automaticamente.
Mesmo assim, renovou. Entrei em contato com o suporte. Não fui atendido. Cai em uma atendente de IA que não responde. (nem mensagem automática tem). Sem contato por telefone. Estou tentando por e-mail.
Tentei logar no portal que logava antes e sem sucesso. Eles mudaram a plataforma. Migraram tudo para uma tal university. Quando acessei, vi que nem meus dados de compra/cadastro estavam mais lá.
O pior de tudo é ver que existe zero suporte ao cliente. Não existe essa opção no portal novo deles. Nenhum ajuda, suporte, etc. No site não tem nem e-mail de contato. Só essa IA que você manda whatsapp e não responde (Obs.: 4 dias sem responder).
Solicito meu reembolso e cancelamento imediato da renovação que ocorreu.
Não recomendo de jeito nenhum!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:29
Olá. Felipe. Tudo bem?
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso suporte estava com problemas durante o feriado. Sua demanda foi resolvida na segunda-feira. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para você, por favor nos chame no whatsapp do suporte.
Atenciosamente,
Equipe Staage
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 09:21
Meu problema foi resolvido e meu dinheiro reembolsado. Após algum tempo, consegui entrar em contato com a Staage. Não através do canal de suporte, mas através de um canal comercial (outro chat, acho que até via um anuncio).
Ao cair neste chat, o funcionário (humano) me respondeu em poucos minutos e, apesar de ser comercial, se prontificou a resolver meu problema. Me enviou os prints da solicitação de reembolso e em aproximadamente 3 dias já estava tudo certo.
Para esse segundo atendimento, eu dou uma nota 10. Me atendeu mesmo sem ser da área e resolveu meu problema.
Eu voltaria sim a fazer negócios com a Staage. Apesar do problema inicial que vim reportar aqui, sinto que meu problema foi resolvido e recebi um bom atendimento e atenção quando cheguei ao canal certo.
Fica então a dica para quem pretende fechar negóicio com eles: Atualizem-se dos canais de suporte e validem a comunicação.
A dica para a Staage: Não foquem só em vender. O cliente precisa do suporte pós-venda. É isso que encanta e faz voltar. Vocês ensinam isso nos cursos de vocês, precisam aplicar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7