Solicitação de restituição do valor pago devido à propaganda enganosa e falta de suporte do curso Staage.

Olá, Jefferson. Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pela frustração em relação à sua experiência. Nosso objetivo é sempre oferecer suporte e buscar a melhor solução possível para cada aluno.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos contato direto com você para entender melhor o ocorrido e analisar o seu caso internamente. Durante o atendimento, verificamos que a compra do curso foi realizada em agosto, e que o acesso ao conteúdo foi devidamente liberado na plataforma, permanecendo disponível para utilização.

Também esclarecemos que o prazo contratual para cancelamento com reembolso é de 7 dias após a compra, conforme previsto nas condições da contratação. Após esse período, os casos passam a ser avaliados individualmente, porém não é possível realizar o cancelamento retroativo com devolução dos valores após utilização ou disponibilização do acesso ao curso.

Em relação às cobranças, identificamos que o pagamento foi realizado por meio de financiamento, sendo assim, a gestão das parcelas e eventuais negociações é realizada diretamente pela instituição financeira responsável (TMB). Por esse motivo, orientamos também o contato com a plataforma de negociação deles para verificar as melhores condições de regularização.

Ainda assim, buscando uma solução conciliatória, apresentamos a possibilidade de regularizar as parcelas em atraso e, após isso, seguir com o cancelamento das parcelas futuras, evitando novas cobranças.

Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar no que for possível e manter o diálogo aberto para encontrarmos a melhor alternativa dentro das possibilidades do caso.

Atenciosamente,
Equipe Staage

Prezados,

No momento da aquisição, o apresentador do curso, Fernando Miranda, informou que o conteúdo seria do zero ao avançado, sendo indicado inclusive para iniciantes. Além disso, foi garantido que o aluno teria o prazo de até 1 (um) ano para solicitar o reembolso, podendo pedir a devolução a qualquer momento dentro desse período, com restituição integral do valor pago, caso não estivesse satisfeito.

No entanto, ao iniciar o curso e acompanhar as lives, foi informado por um dos professores que aparenta ser sócio do apresentador que o conteúdo seria ministrado em nível intermediário, e não básico como anunciado inicialmente, o que demonstra divergência entre o que foi prometido e o que está sendo entregue.

Após isso, a empresa chegou a entrar em contato comigo por ligação, e posteriormente a conversa continuou pelo WhatsApp. Porém, em nenhum momento houve resolução do problema: não realizaram o reembolso, não deram retorno efetivo e nem cumpriram com o que foi prometido inicialmente.

Diante dessa situação e por me sentir prejudicado, reforço minha solicitação de reembolso com base na garantia informada no ato da compra.

Dessa forma, solicito a resolução do meu caso conforme o que foi prometido, com o reembolso integral do valor pago pelo curso.

Aguardo um posicionamento e solução o quanto antes.

Atenciosamente,
Jefferson Brandão Silva