Staage

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

30/06/2026 às 12:38

ID: 252693843

Contratei a mentoria GMA - 01 da STAAGE, com cobrança/financiamento vinculado à TMB Educação, após uma call comercial em que apresentamos de forma clara a principal dor da nossa empresa: captação de leads.

Na reunião de venda, informamos que nossa taxa de conversão comercial era boa/alta e que o problema da empresa não estava no fechamento de vendas, mas sim na geração de oportunidades qualificadas para o time comercial trabalhar. Mesmo assim, o vendedor informou que essa necessidade estaria dentro da proposta da mentoria, o que foi determinante para a contratação.

Com o avanço das aulas e encontros, percebemos que a entrega da mentoria é majoritariamente voltada a vendas, processos comerciais e fechamento, enquanto sentimos falta de uma abordagem realmente consistente e aplicável à captação de leads, que era justamente a nossa principal necessidade.

Outro ponto relevante é que, durante a call comercial, foi informado que haveria um sistema para identificação/prospecção de empresas, com acesso a contatos para prospecção. No entanto, não foi informado de forma clara na venda que esses contatos seriam pagos à parte. Só tivemos conhecimento dessa informação após a contratação, por meio de uma aula gravada dentro da plataforma.

Além disso, uma das aulas que mais tínhamos interesse, sobre captação de leads através de tráfego pago, foi extremamente básica para o nosso nível de conhecimento. Na call comercial, deixamos claro que atuamos com tráfego pago há mais de 12 anos e que buscávamos estratégias mais avançadas, aplicáveis à captação, e não conteúdos introdutórios para quem está começando ou possui conhecimento mínimo no assunto.

Diante disso, formalizamos nosso pedido de cancelamento/distrato antes do dia 20, justamente para evitar a geração de novas cobranças. Deixamos claro que não se tratava de simples arrependimento dentro do prazo de 7 dias, mas de uma constatação feita ao longo da execução da mentoria: a entrega não correspondeu à necessidade apresentada na venda nem à expectativa criada no momento da contratação.

Também registramos que não estamos solicitando ressarcimento dos valores já pagos. O pedido é simples e objetivo: cancelar a contratação, encerrar nosso acesso à mentoria/plataforma e interromper a emissão de boletos e cobranças futuras.

O problema é que, desde a solicitação de cancelamento feita antes do dia 20, já estamos no dia 30 e não tivemos nenhum encaminhamento efetivo. Nesse período, realizamos novas tentativas de contato pelos números e canais que nos foram informados, mas fomos direcionados para atendimentos automatizados/bots, que apenas acusam o recebimento da mensagem ou não resolvem a solicitação.

Ou seja, solicitamos o cancelamento antes da geração da nova cobrança, mas, por falta de atendimento efetivo e pela demora da empresa em processar a solicitação, uma nova cobrança foi gerada após o dia 20. Não consideramos correto sermos penalizados com uma cobrança nova quando o pedido de cancelamento já havia sido formalizado anteriormente e não foi concluído por falha no atendimento da própria empresa.

Consideramos essa postura abusiva e incompatível com a boa-fé na relação de consumo, especialmente porque estamos tentando resolver a situação de forma administrativa e amigável, sem solicitar devolução dos valores já pagos.

Solicito, por meio desta reclamação:

1 - O cancelamento/distrato imediato da contratação;
2 - O encerramento do acesso à mentoria/plataforma;
3 - A interrupção definitiva da emissão de boletos e cobranças futuras;
4 - O cancelamento/baixa da cobrança gerada após o pedido de cancelamento;
5 - A confirmação formal, por escrito, de que não haverá cobrança das parcelas vincendas;
O envio de protocolo ou documento oficial confirmando o cancelamento.

Aguardo uma solução efetiva da STAAGE e da TMB Educação, sem novos redirecionamentos para bots ou canais que não resolvem a solicitação.