Insatisfeito com o atendimento

Boa noite Igor

1. Obrigado pelos elogios, prezamos muito pela qualidade.

2. Dos seus 3 produtos, realmente a estante chegou com a estrutura abaulada, uma deformação grave que com toda certeza foi causada por falha da transportadora.

3. Desde o primeiro o momento nos colocamos dispostos a resolver. O período de retorno da peça para conserto se estendeu por conta de sua viagem, lockdown na cidade e má vontade da empresa transportadora. Suplicamos e imploramos diversas vezes para a transportadora apressar o transporte. A estante levou quase 30 dias para chegar da sua casa até a nossa empresa, sendo que o prazo normal é de 5 dias. Realmente um absurdo, ficamos indignados e não trabalharemos mais com essa empresa.

4. Após a chegada da estante consertamos a peça em uma semana e reenviamos. Tentamos agilizar o máximo que conseguimos o conserto desde a chegada da peça. Até o presente momento, ainda não recebemos o ressarcimento da empresa de transportes pelo conserto, ou seja, assumimos a responsabilidade do conserto, sendo que a culpa da avaria não foi nossa.

5. De fato, você pediu para mudar a cor da madeira, porém a vinda de uma peça para conserto não implica em mudanças nas opções de acabamento do móvel. Isso não faz o menor sentido, porque o defeito era na estrutura metálica que inclusive foi repintada, já as suas madeiras estavam intactas, sem necessidade de conserto. Portanto, a vinda de uma peça para conserto não abre possibilidades para o cliente fazer escolhas como se estivéssemos iniciando a peça do zero, o objetivo nesta etapa é entregar a peça conforme o combinado na data da compra, até por questão de agilizar todo o processo de ida e volta do conserto.

Em resumo, desde o começo agimos conforme o que foi acordado nas especificações da compra e tenha certeza que cobramos a transportadora por mais agilidade no transporte para trazer a estante.

Infelizmente agradar o gosto de todo mundo e depender do serviço de terceiros é uma tarefa desafiadora!

Cordialmente,

Equipe STAAL Design

De fato eu não teria o direito de fazer a escolha da alteração da cor, mas então porque me passaram a informação de que seria produzida uma nova peça ? O Tiago, pelo whatsapp, falou que seria produzida uma nova peça e que a outra tinha se perdido. Nesta situação, eu pedi para o Tiago se seria possível a produção da nova peça com outra cor, e ele retornou com o OK e que seria possível. Depois de tantas frustrações, ao ver a nova peça com a mesma cor, foi mais uma frustração. Ao menos a empresa poderia ter sido mais clara comigo.

Pedimos desculpa Igor a você porque essas informações são novas e vamos apurar internamente aqui com o vendedor Tiago.

Acreditamos que houve confusão de informação do vendedor.

Reiteramos que tentamos agir o mais rápido para resolver o problema.

STAAL Design.