Móvel completamente bambo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2020 às 07:02
ID: 107808297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMóvel fica completamente bambo! O aço parece um papel! Foi um parto para montar o produto, tive que comprar uma parafusadeira para conseguir furar a madeira. Eles não tem ninguém para montar, mas deveriam ter!! A primeira tábua da estante tive que deixá-la solta, pois fiz vários furos tentando fazer um buraco que pudesse encaixar o parafuso no móvel, onde o encaixe é sob a madeira, sem nenhuma especificação, vc tem que ficar adivinhando aonde furar. Não adianta medir, pq o aço é mole e quando vai tenta encaixar, não acha o buraco. Muito arrependida, pois não tem o que fazer, o aço é bambo, sem Nenhuma estabilidade!! Não vale o preço, frete de ******* reais, caríssimo! E demorou mais de 40 dias para chegar.
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Resposta da empresa
08/07/2020 às 15:47
Caro cliente,
Segue abaixo nossa explicação por itens, entramos em contato ontem pela manhã cedo por telefone para entender a situação e propor uma solução rápida para o problema.
Esse texto é uma formalização do que conversamos e uma satisfação a todos os clientes e admiradores da STAAL Móveis.
1) Móvel fica completamente bambo
O móvel adquirido pela senhora trata-se de uma estante composta por estrutura metálica tubular e tampos em madeira, ela possui extensão de 2 m e altura de 2 m.
De fato, é um móvel de grande dimensões que ganha rigidez e resistência à medida que os tampos de madeira são aparafusados. Após essa montagem, todo o conjunto é travado e a peça passa a se comportar como um bloco único. Caso seja percebido que a estante não assentou com o piso e apresenta jogo, a senhora tem a opção de regular os pézinhos e nivelar a base com o piso.
2) O aço parece um papel
Como mencionado anteriormente, a estante é fabricada com estrutura em tubos de aço, de fato esse material se caracteriza pela leveza, porém é extremamente resistente. Independente da medida do tubo, a estrutura ficaria leve por ser oco/tubular.
3) Foi um parto para montar o produto
O produto em questão é entregue em três itens basicamente. São duas torres de tubos metálicos soldados e os tampos em madeira. As torres metálicas já vão prontas, basta posicionar no local e, em seguida, colocar e aparafusar os tampos em madeira. Entendemos suas dificuldades e vamos trabalhar para tornar o procedimento de montagem mais simples e prático, isso é um feedback bem vindo.
4) Muito arrependida, pois não tem o que fazer
Talvez sua expectativa fosse um móvel pesado como um armário ou guarda-roupa todo em madeira que com certeza não trabalha e permanece imóvel. Todavia a estante por ser toda aberta é mais leve, mas não significa que vai tombar. Temos um vasto histórico de vendas nesse modelo e em outros modelos da nossa marca, todos apresentam características semelhantes de leveza, porém nunca nenhum cliente questionou que o móvel é bambo e sem estabilidade. Pelo contrário, contabilizamos diversos elogios e reconhecimentos dos nossos clientes, como é evidente em nosso Instagram.
5) Solução para o problema
Nós propomos sempre orientar e ajudar os clientes. No seu caso vamos criar algumas peças especiais para que você possa fixar a estante na parede e dessa forma alcançar a estabilidade que você almeja.
Na sequência vamos continuar nosso contato pelo whatsapp, com intuito de orientá-la com relação às peças especiais que estão sendo criadas.
Reforçamos que estamos sempre abertos para orientar os clientes sobre qualquer questionamento a respeito dos produtos da STAAL. Temos diversos canais de comunicação - telefone, e-mail, whatsapp - para conversamos e solucionarmos qualquer questão com rapidez.
Não consideramos adequado levantar questionamentos e utilizar como primeiro contato do cliente com a empresa este canal, pois ele afeta a reputação da empresa, sem ao menos termos a chance de solucionar o problema.
Gentilmente,
Equipe STAAL Móveis