Não entregaram o que prometeram
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2021 às 18:26
ID: 126918557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 03/06/******* comprei um Conjunto Estante DELF 302x34x200 na loja. Tendo em vista que eu necessitava fazer a inversão dos módulos da estante para que ela ficasse adequada em minha casa, minha esposa entrou em contato antes de concluir a compra para questionar se a estante viria pronta para fazer a inversão e a garantiram que sim. A conversa está registrada por whatsapp. Contudo, a estante foi entregue sem os furos necessários para fazer a inversão. Entrei em contato com a loja novamente e sugeriram que eu fizesse os furos para a inversão, sendo que não possuo a expertise ou as ferramentas necessárias para tanto. Diante da minha negativa, de forma manifestamente ilegal solicitaram que eu arcasse com os custos de retorno da estante para a loja para que eles fizessem os furos, sendo que paguei R$ *******,00 reais de frete para entrega, mais R$ *******,00 para que subissem a estante pela escada, pois ela não cabia nos elevadores. Questionei então sobre a possibilidade de eles enviarem um profissional para fazer os furos in loco ou ser reembolsado pela contratação de um serralheiro para fazer o serviço, mas após mais de 10 dias de conversas, recusaram ambas sugestões sob a estapafúrdia alegação de que enviaram uma foto por whatsapp do móvel antes de enviarem o móvel. A loja é responsável pela entrega do móvel nos exatos moldes em que foram prometidos na conversa por whatsapp, que foi tida justamente para evitar transtornos como esse.
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Resposta da empresa
21/07/2021 às 09:47
Bom dia Paulo
É um procedimento interno da nossa empresa assim que o *******, antes da embalagem, enviarmos fotos dos produtos aos clientes. É uma forma de tranquilizá-los em relação ao nosso trabalho, mas também corrigir possíveis erros ou realizar ajustes necessários de acordo com a opinião do cliente. Caso tenha alguma coisa diferente do combinado, o cliente pode se manifestar e a correção será simples e rápida, já que a mercadoria ainda está na nossa fábrica.
De qualquer forma, vamos avaliar internamente o motivo da sua insatisfação, por causa da necessidade de inversão da posição dos módulos da estante.
Sabe nos informar a data exata que combinou por whatsapp com o vendedor sobre a necessidade de inversão dos módulos diferente do modelo padrão apresentado e comercializado em nosso site?
Se desejar enviar mais detalhes ou prints de tela do seu acordo, fique a vontade para enviar no e-mail *******, será prontamente atendido.
Ficamos à disposição,
Equipe Staal Design.
Réplica do consumidor
21/07/2021 às 17:07
O envio da foto da estante montada não exime a empresa de se responsabilizar pelo o que foi acordado antes da compra, pois foi dito expressamente que ela viria pronta para ser invertida. A conversa foi tida em 02/06 com o Tiago. Encaminharei os prints da conversa por e-mail.
Continuo no aguardo de uma solução para o problema.
Consideração final do consumidor
02/09/2021 às 12:06
Demorado e confuso. Não avaliaram o caso corretamente antes de responderem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
02/09/2021 às 13:55
O caso foi todo resolvido por e-mail. Após ouvirmos a argumentação do cliente, reconhecemos o mal entendido entre o vendedor e o cliente na hora da compra e optamos por pagar pelo serviço de furação do móvel.
O valor foi ressarcido ao cliente em menos de 24 hs, após ele nos encaminhar a nota fiscal do serviço que ele havia pago.
Atenciosamente,
Equipe Staal