PÉSSIMO PÓS VENDA

Vamos responder a sua reclamação por partes para que tudo fique claro e muito bem entendido. Do modo como se expressou parece que só existe problema do nosso lado.

1)

Meu atendimento inicial foi pelo WhatsApp, e segue até hoje. No dia 20/09/******* eu fechei um projeto com essa empresa , onde comprei um aparador de adega e uma prateleira de barzinho. Passei o projeto que eu queria com as medidas até aí tudo certo.

De fato, no dia 20/09, você adquiriu dois móveis conosco: um balcão para adega e uma prateleira pub personalizada. Por conter produto personalizado no ******* o projeto de todos os móveis e enviamos para sua aprovação no dia 20/09, essa é a oportunidade do cliente verificar se as medidas e as características do produto estão corretas, conforme combinado na negociação. No mesmo dia 20/09, você aprovou o desenho e liberamos a produção. Até aí tudo certo para você e para nós, como você mesmo comentou.

2)

Pois bem, além de ter demorado 2 meses para entregar , quando chegou e eu fui fazer a instalação da adega vi que a medida da altura da adega esta errada. Eu pedi 75 cm de altura e me mandaram com 76 cm . Além disso preciso diminuir no tamanho do comprimento também de 50cm para 44 cm .

A entrega levou 2 meses, mas não por nossa total culpa que fique claro. Enviamos as fotos dos móveis prontos para pagamento do saldo e liberação do despacho no dia 16/10 (dentro do prazo contratado). Você demorou para retornar e realizou o pagamento somente no dia 06/11 o que consequentemente levou a um atraso em todo o prazo. Após isso ocorrer, houve demora no transporte para o Rio de Janeiro, tivemos problemas recentes de troca de transportadora e infelizmente levou mais tempo que o previsto.

Sobre as medidas...
A altura do móvel que você recebeu é de 75,5 cm, esse 0,5 cm é por causa da sapata plástica que protege os pés de ferro. Se essa diferença de 0,5 cm é algo tão grave que lhe incomoda podemos resolver a distância o problema, propondo uma proteção mais baixa no pé do nosso móvel ou elevando o seu outro móvel que está próximo. Igualar as alturas para evitar o retrabalho em peças prontas e todo o processo logístico moroso é viável neste caso.
O maior problema de resolver é a redução de medida de 50 cm para 44 cm na profundidade do móvel. Para resolver isso, teremos que fabricar um móvel novo e isso envolverá todo um processo logístico de troca do móvel padrão que está na sua casa e substituição por um móvel personalizado. Tudo isso foi explicado no dia 29/11 por whatsapp.
Essa redução é uma necessidade específica sua e poderia ter sido evitada se o ambiente tivesse sido melhor pensado e planejado na fase de projeto.

3)

No mesmo dia mandei mensagem para o WhatsApp deles dizendo o que estava acontecendo. Nos primeiros dias a moça me respondeu, disse que iria verificar e sumiu desde o dia 27/11/******* eu mando mensagem para o WhatsApp deles e simplesmente ignoraram a minha solicitação para resolver essa situação.

Sim, recebemos a sua solicitação e retornamos para você. Inclusive questionamos você sobre a necessidade de modificação com a finalidade de ajudar a entender e a pensar sobre o seu ambiente. Essas mensagens foram trocadas a partir do dia 27/11, inclusive enviamos um áudio explicativo no dia 29/11, então não é verdade que você está sem retorno desde o dia 27/11. A sua última mensagem que não retornamos é do dia 02/12, mas com toda certeza retornaríamos. Estávamos aguardando uma posição mais clara sobre a nova medida do móvel que ao nosso ver não resolverá por causa da profundidade da adega climatizada ainda ser grande.

4)

Visualizam a mensagem, estão online e não respondem . Um absurdo isso porque o móvel foi caro e faz parte de um projeto então preciso das medidas corretas.

Sobre o não retorno, você ficou apenas dois dias sem retorno em uma época de pós black em que estamos com um volume bem grande de mensagens.
O produto entregue está com as medidas corretas, com uma leve variação na altura que poderia ser resolvido como explicado. Sobre a profundidade não é um erro da nossa parte.

5)

Nossa solução: Elaborar um orçamento para fabricar o móvel nas medidas exatas e negociar o processo de troca do móvel recebido pelo móvel novo. Porém, dessa vez a responsabilidade pelas medidas é sua, não existirá possibilidade de troca ou desistência do novo produto.

Obrigado pela consideração final, esperamos que fique satisfeita com o novo móvel que está em desenvolvimento!