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Belo Horizonte - MG

26/10/2022 às 18:34

ID: 152493093

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Empresa cobra valores diferentes do anunciado, e não procura fazer a correção junto do consumidor mesmo estando ciente da que no caso de preço anunciado maior que o preço que constar no ato do pagamento, o consumidor também terá o direito de pagar o preço menor anunciado (art. 5 da Lei n 10.*******).

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Resposta da empresa

31/10/2022 às 16:35

Olá boa tarde

Sentimos muito por estar chateada conosco. Nossa intenção nunca foi e nunca será de enganar o cliente ou interessados na nossa loja, já trabalhamos há mais de 5 anos de forma idônea e colecionamos milhares de clientes satisfeitos com nosso atendimento e nossos produtos.

Analisamos internamente o seu caso para entender o que está ocorrendo, concluímos que trata-se de uma divergência de informação entre o nosso site e a loja da página do facebook.

A loja do facebook apresenta alguns produtos com preços desatualizados, produtos fora de linha e links de produtos quebrados que direcionam para páginas inexistentes no site. Ou seja, a página da loja do Facebook está completamente desatualizada em relação ao site https://******* Nosso marketing digital é terceirizado e recentemente mudamos a empresa prestadora de serviço, a nova empresa não percebeu os dados não sincronizados deixados pela antiga empresa. Lamentamos isso e pedimos desculpas, a senhora foi a primeira fazer esse tipo de ponderação.

É importante ressaltar que não anunciamos ou promovemos essa página desatualizada, com intuito de gerar propaganda enganosa. Nossas promoções são a partir de conteúdos postados e atualizados no Instagram ou através do nosso site, onde inclusive é possível finalizar a compra de produtos STAAL.

Lamentamos se senhora pesquisou, encontrou essa página desatualizada e se sentiu enganada, realmente nunca foi a nossa intenção como empresa. Entendemos que essa desatualização só prejudica a nós mesmos, como empresa, e não ao consumidor. Isso porque as pessoas não vão conseguir comprar a partir da loja do facebook, pois os links dos produtos estão quebrados. Além disso, se comprarem em nosso site com o preço maior, elas poderão cancelar a compra devido à divergência. Ou seja, um grande desperdício de tempo por parte da nossa empresa manter essa página desatualizada.

Por isso, reforçamos que até nós desconhecíamos essa página da loja do Facebook desatualizada, estamos nos informando e trabalhando internamente para deixá-la *******% atualizada e fiel ao nosso site e não gerar mais confusão e atrito com os consumidores.

Cordialmente,

Equipe STAAL Design