Cancelaram a minha assinatura e continuam cobrando
Resolvido
São Paulo - SP
08/08/2024 às 13:14
ID: 194791321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a assinatura dos cursos Staart, parcelado em 12x. Mas no dia 23/07 eu recebi um email falando que a minha assinatura foi cancelada.
Não consigo mais acessar a plataforma, pois o botão para logar esta desativado, mas as parcelas ainda constam no meu cartao de credito. Acho isso um absurdo, se eles cancelaram o serviço, não quero pagar por algo que me foi tirado.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2024 às 13:46
Olá, Gustavo
Agradecemos por nos informar sobre o problema. Realizamos a correção do seu acesso à plataforma, e agora você já pode utilizar todos os recursos disponíveis. Além disso, cancelamos a recorrência dos pagamentos.
Como forma de compensação pelo transtorno, estamos concedendo acesso sem custo à plataforma até o dia 30/09.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Staart.
Réplica do consumidor
27/08/2024 às 08:45
Infelizmente os pagamentos continuam na minha fatura. Foi a compra do treinamento, *******,80 em 12x.
Mas como voces não prestam mais o serviço, quero esse estorno, não vou pagar por um serviço que não existe mais.
Réplica da empresa
28/08/2024 às 14:01
Olá, Gustavo, tudo bem?
Muito obrigada pelo seu contato.
Gostaria de informar que sua assinatura foi cancelada, assim como a recorrência de pagamentos. Enviei em seu e-mail o comprovante do reembolso que já foi processado.
Por favor, entre em contato com sua instituição bancária para obter mais informações sobre o prazo e a forma de recebimento do reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Staart
Consideração final do consumidor
28/08/2024 às 14:30
A empresa por algum motivo resolveu encerrar o serviço que prestava. Acredito que durante esse processo, as minhas cobranças não foram canceladas de forma automatica. Mas após a minha reclamação aqui no site, eles entraram em contato e resolveram o problema de forma rapida. Estou com o documento de reembolso em mãos, vou verificar com o banco os proximos passos. Obrigado a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8