Cobrança indevida Staart
Em réplica
Porto Alegre - RS
17/05/2024 às 09:14
ID: 187986357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu assinei a Staart a algum tempo e realizei o cancelamento conforme as regras da época. Este mês percebi que me cobraram no meu cartão de crédito 4 valores de R$ 39,90.
Como estes valores foram cobrados, tentei acessar a plataforma e, como esperado, não possuo cadastro devido o cancelamento. Somente não apagaram as informações do meu cartão de crédito.
No aguardo do contato para reembolso.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 11:14
Olá, Bruno, tudo bem?
Obrigada pelo seu contato e pelos comprovantes anexados. Os reembolsos foram solicitados e, assim que forem finalizados em até 5 dias, encaminharei os comprovantes para o seu e-mail.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
20/05/2024 às 14:26
Olá Bruno, espero que esteja bem!
Foi encaminhado em seu e-mail o comprovante do reembolso realizado.
Peço desculpas pelo ocorrido.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
03/06/2024 às 14:34
olá! estonaram apenas o valor 2x39,90, quando deveria ter sido 4x39,90 e na fatura atual estão me cobrando mais 3x39,90. Desta forma, me cobraram 5 parcelas de r$ 39,90 sendo que não recebi nenhum serviço.
Réplica da empresa
06/06/2024 às 17:04
Olá,
Obrigada pelo seu contato.
Informamos que o cancelamento da sua conta foi realizado no dia 20/05. Por esse motivo, a devolução foi feita apenas para as duas parcelas duplicadas.
Poderia, por favor, nos enviar através do e-mail ******* o comprovante desta última cobrança e os dados para realizar o pix?
Aguardamos seu retorno para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível.