Reclamação em réplica

Em réplica

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Cachoeirinha - RS

25/12/2023 às 17:12

ID: 179032113

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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eu contratei um plano de hospedagem da stability e nessa empresa hospedo um servidor meu, no primeiro mês fiz o pagamento pra o pix "*******" como o socio Lucas havia me informado, fazendo um upgrade para um plano melhor teria de fazer um pagamento de um valor extra para o upgrade, marquei de fazer o pagamento para sexta feira dia 22/12 , quando fui enviar o comprovante pix para o Gabriel dono da empresa e o mesmo me comunicou que o pix havia mudado e que eles n estornariam o valor e nem o serviço prestado, pois foi erro não perguntar o pix novamente, porem os mesmos disseram que entrou na conta deles porem esta conta estava com alguma espécie de divida e que não era culpa deles que o valor foi debitado pela divida, no final não reembolsaram meu valor e nem me deram o serviço prestado.
Argumentei que ninguem me comunicou que o pix havia mudado e o mesmo argumentou que no site deles havia o pix correto e que eles teriam atualizado no site, porem nenhuma das nossas transações foi feita pelo site, alem do plano que eu ultilizo pela empresa nem mesmo estar presente no site até o dia de hoje, (25/12/*******).

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Resposta da empresa

28/05/2024 às 10:27

Prezado João Paulo,

Espero que esta mensagem o encontre bem.
Gostaríamos de esclarecer que a Stability Host não se responsabiliza por qualquer erro cometido pelo cliente ao enviar um pagamento para uma conta bancária incorreta, diferente da conta de pagamento vigente da empresa.

Recomendamos enfaticamente que todos os clientes verifiquem cuidadosamente as informações da conta antes de efetuar qualquer transação. A responsabilidade pela precisão dos dados fornecidos no momento do pagamento é exclusivamente do cliente.

Em caso de dúvidas sobre as informações corretas para pagamento, por favor, entre em contato com nosso suporte antes de concluir a transação para evitar quaisquer inconvenientes.

Atenciosamente,

Gabriel Lopes De Santana
Chief Executive Officer
Stability Host

Réplica da empresa

28/05/2024 às 10:27

Correção, WAGNER CONSTANTE MELGAREJO