Item com defeito de fabrica
Respondida
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 11:02
ID: 249172329
Olá, boa tarde. Comprei uma caneta 5x1 da CIS no começo deste mês e ela veio com defeito de fabricação. O corpo da caneta não fecha corretamente, fica abrindo sozinho com frequência, então preciso ficar apertando toda hora para encaixar novamente.
Não possuo mais a nota fiscal, mas tenho o código do produto e fotos/vídeos mostrando o defeito. Gostaria de saber se é possível realizar a troca ou alguma assistência referente ao produto.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:57
Olá, Ana Beatriz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de resolver a situação.
Ficamos felizes em informar que o seu caso já foi tratado e solucionado por nossa equipe.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Caso ainda precise de qualquer apoio, permanecemos à disposição.
Tamyrys Cardille
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