Staccato Revestimento

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/01/2026 às 10:58

ID: 238475933

Prezados,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal contra a Staccato Revestimentos Casa Dexco (***** - São Paulo/SP) em razão de atraso injustificável, desorganização no processo de entrega e total falta de suporte ao cliente.
No dia 11/11, finalizei um pedido essencial para minha obra com o vendedor Diego (Orçamento *****). Na ocasião, fui informada de que os itens mais urgentes seriam entregues em até 5 dias úteis, prazo este determinante para a decisão de compra. O prazo padrão de aproximadamente 40 dias corrido já era de meu conhecimento, porém a promessa de entrega antecipada não foi cumprida.
Passados mais de 70 dias, os produtos não foram entregues, minha obra permanece paralisada, e tive enorme dificuldade para obter qualquer retorno do vendedor, mesmo após diversas tentativas de contato.
Somente após insistência, o vendedor informou que, segundo o sistema, a entrega teria ocorrido em 16/12, ou seja, há mais de um mês, o que causou ainda mais estranheza, visto que os materiais nunca chegaram ao local da obra.
Diante disso, fomos apurar o ocorrido e ficou evidente que os produtos foram entregues incorretamente a outro cliente, o que demonstra uma falha grave e inadmissível no controle logístico da empresa.
Trata-se de uma situação extremamente séria, que revela desorganização, falha operacional e total falta de acompanhamento do pedido, além de um atendimento ineficiente, com respostas lentas e sem qualquer solução concreta ou previsão real de regularização.
Em razão desse erro absurdo, minha obra segue parada, gerando prejuízos financeiros, transtornos e desgaste desnecessário, completamente incompatíveis com a expectativa criada no momento da venda e com o padrão que se espera de uma empresa desse porte.
Diante do exposto, exijo um posicionamento imediato da empresa, com:
Entrega urgente e correta dos produtos adquiridos,
Esclarecimento formal sobre o erro de entrega, e
Definição de prazo real e cumprido para a regularização do pedido.
Ressalto meu total descontentamento com a condução deste caso e, diante de todo o descaso, não recomendo esta loja a outros consumidores.