Staccato Revestimento

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São Paulo - SP

18/11/2024 às 11:47

ID: 201778399

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Estou reformando meu apartamento, e o projeto desenhado pela arquiteta previa o uso do revestimento SOFT WALLS MATTE VERDE, visto recentemente em um evento. Gostamos da ideia, que combinava com o conceito do restante do projeto, e passei a encomendar os pisos. Fui até a Stacatto, na Alameda Gabriel Monteiro, em SP, e, chegando lá, mostrei a foto do revestimento e do projeto. Fui informada de que não havia a peça no local e que eu deveria ir até a Galeria Portinari, na Av. Brasil, para conferir pessoalmente o material. Fizemos o orçamento do piso verde, e me pediram para confirmar a compra via WhatsApp com o vendedor, caso eu gostasse do revestimento após vê-lo na galeria.

Fui até lá e, no mesmo dia, confirmei que queria o SOFT WALLS MATTE GREEN e comprei-o à vista, juntamente com outros revestimentos. Na nota de conferência, estava descrito SOFT WALLS GR, e entendi que fosse uma abreviação.

Aguardamos mais de 30 dias para a entrega das caixas. Quando elas foram entregues, nosso engenheiro responsável pela obra conferiu a integridade de todas. Para minha surpresa, ao visitar o local no fim de semana, percebi que o piso era cinza. Acionei o SAC, que me orientou a contatar o vendedor. Este afirmou que o piso era verde, mas muito claro. Confirmei que não era o caso, e, após verificar a caixa, vi que GR era de Grey e não de Green. Passei essa informação para ele, que ainda me garantiu que o SOFT WALLS GR seria o piso verde.

O vendedor inicialmente se dispôs a trocar o pedido, com um prazo de 15 dias. Aguardamos e enviamos todas as informações e fotos, mas, posteriormente, recebi uma resposta negativa: disseram que, por ser um piso muito exclusivo, o produto entregue errado ficaria parado no estoque e que o erro foi meu por ter aceitado a entrega. A postura mudou completamente, e o vendedor me informou que não poderia mais me ajudar.

O revestimento cinza não combina de forma alguma com o projeto já em andamento (parte da obra está parada aguardando essa resolução). É um fato que não se pode abrir uma reclamação antes de receber o produto. Receber o produto não é impedimento para questionar divergências, já que é necessário primeiro recebê-lo para depois conferir. A exclusividade do piso, o fato de ele ficar parado ou não em estoque e o tempo que esperamos para resolver o problema não justificam a situação. Foi um completo absurdo, e estamos no prejuízo sem o revestimento que queríamos. Se demorar mais 30 dias, prefiro devolver todos e comprar de outro fornecedor. Não tenho o que fazer com o revestimento cinza entregue incorretamente por erro de comunicação da loja.

A loja não prestou nenhuma assessoria sobre o erro, e entendo que a Portinari, como empresa, deveria ter cuidado com seu risco reputacional e evitar contratempos na aquisição de seus produtos. Ao mostrar um produto desejado, é papel do consultor/vendedor/facilitador da venda selecionar o produto correto desejado e enviar o pedido do cliente.

Aguardo retorno de qualquer uma das partes para resolução do meu problema PRODUTO PAGO E NÃO ENTREGUE CORRETAMENTE.