Dificuldade no recebimento de ressarcimento e falta de atendimento da ouvidoria Stacatto

Prezado S.r Gilcimar Azevedo

Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e pelo impacto que essa situação possa ter gerado em seu planejamento. Entendemos a importância do cumprimento de prazos e lamentamos não ter correspondido plenamente às suas expectativas, por motivos já esclarecidos anteriormente.

Em relação ao reembolso, informamos que todas as providências necessárias já foram tomadas por nossa equipe financeira, incluindo a solicitação de cancelamento da compra junto ao banco responsável pelo processamento do pagamento, ou seja, a Staccato já concluiu todas as etapas sob sua responsabilidade.

A partir deste ponto, o procedimento segue sob responsabilidade do banco emissor do cartão utilizado na compra, que realiza o estorno conforme seus próprios prazos e políticas internas.

Recomendamos que, caso deseje acompanhar mais de perto o andamento, entre em contato diretamente com o seu banco, informando que o cancelamento já foi solicitado pela Staccato.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer novas necessidades.

Atenciosamente,

Sugiro antes de você escrever qualquer coisa aqui, conversei com a Cláudia, ela fará um novo contato com o SAFRA hoje 11.11

Obrigado