Entrega errada de produto e descaso na devolução pela loja online da Dexco
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 11:19
ID: 246750767
Fiz a compra de duas cubas Deco pela loja online da Dexco e primeiro a Stacacco entregou argamassas no lugar de cubas e agora que preciso devolver as mesmas ficam combinando horário e não apareceram. Falta de respeito com o consumido. Combinaram ontem 23/04 as 8h e não apareceram e sem qualquer satisfação. Preciso que retirem e devolvam meu dinheiro. Falta de respeito total.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:48
Olá Sr. Leandro,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelos transtornos mencionados em sua manifestação.
Informamos que o caso foi analisado e acompanhado por nossa equipe em conjunto com a Dexco, responsável pela efetivação do processo de devolução/estorno. Após as ações adotadas, o reembolso foi processado e, até o momento, não constam pendências relacionadas à sua solicitação.
Ressaltamos que os apontamentos registrados são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos e já foram direcionados às áreas responsáveis para avaliação.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
SAC Staccato Revestimentos
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 08:58
Demora no atendimento, falha na retirada dos equipamentos. .Logística e outras equipes totalmente desintegradas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2